要过年了，一些人还没来得及被堵在路上，就已堵在了网上。
　　据媒体报道，12月28日，春运首日火车票开售的第一天，12306网站又出现登录缓慢甚至访问困难的“老毛病”，引来网友们“逢节必瘫”的调侃。这瘫痪刚刚好转，随即又出现网站登录串号的新“症状”。
　　这般光景，用“旧病未愈，又填新疴”来形容似乎并不为过，但此次“病发”，仍可看到一些与往日不同之处，至少当天的问题都在当天得以平息，瘫痪并未持续过久，串号问题在一小时内被解决，且事过两日，各种“病情”并未反复，相较去年12月时网站持续多日访问困难，甚至三日内两次暂停服务的情况，表现可以说是有所进步的。至于其能否应付高峰期的购票需求，仍待观察。
　　铁路购票网站影响用户体验，造成不便，固然需要多加督促。铁路方面更应及时回应公众疑问，尽快解决网站运行中暴露的各种问题。但对于我们消费者来说，在盯着“老毛病”不放之外，也应看到，铁路公司的服务水平还是有所提升的，这不只体现在网站处理突发问题的效率有所加快，还包括售票网站加入自动登录、自动刷票和自动提交订单等更多人性化的新功能等。而在相关政策与举措上，12306手机客户端的推出、自动售（取）票机进入校园和农民工自由组团之类新举措的配合，也都是铁路公司服务水平更加亲民与“接地气”的表现。

不过，在急着买火车票回家的消费者眼中，铁路公司服务的质量与水平如何，或许并不在于推出了多少便民政策与措施，而在于自己能不能比较顺利地买到一张回家的车票。
　　大家的心情都是一样的，如何利用好现在的政策措施条件，买到票高高兴兴回家过年去，才是最重要的事情。在这里有若干点建议，读者不妨参考。
　　一是可以尝试使用多种订票渠道，不必都挤在12306购票网站一个地方。在遇到网站访问困难，购票不畅的情况时，还可以考虑通过电话订票和“掌上12306”客户端进行购票。据媒体报道，虽然12306网站曾遭遇瘫痪，但“掌上12306”客户端相对给力，未出现明显问题。
　　二是慎用非官方的“抢票软件”。在12306官方推出自动刷票功能之后，另外使用抢票软件意义已经不大，不但会破坏目前已相对公平的购票环境，更容易造成网站拥堵，影响公众的利益。此外，使用非官方的抢票软件也存在个人信息被恶意利用的风险，而又不保证能抢到票，并不值得。
　　三是多一点理性购票，善用改签票。以往的春运中，不少旅客因担心票难买，于是先买低等次车票“占坑”，买到合适的票后再将低等次车票退掉，结果出现了大量临开车前的退票，造成了“旅客买不到票，车上空位却不少”的怪现象，给本就十分紧张的运力带来了极大的浪费。今年春运，铁路部门推出改签票的退票新政，消费者不妨善加利用。