“习惯性否认”

每有负面新闻，不做调查，第一时间张嘴否认，这似乎已经成为一些部门和官员的习惯性动作，但最终结果是，官方否认的“真相”获得了官方承认。

“沉默是金”

　　应对舆论关切迟缓，回避矛盾、隐瞒信息，往往在焦点事件发生几天之后，官方才做出回应。这一行为背后的心态是，害怕应对媒体因言语不当而惹火烧身，“言多必失”。“沉默是金”成为官员面对复杂局面时的“本能选择”之一。

“打太极”

　　不针对疑问回答，反应南辕北辙，说辞左腾右挪，回应内容“零信息”、“负信息”，无针对性、实质内容，“王顾左右而言他”，说一些让人摸不着头脑的闲话，导致更多的疑问产生。【相关：开房案家长质疑官方结论称5名女生处女膜破裂】

为什么有时候我们会怀疑“官方说法”？

甲问乙为什么会相信谣言，乙回答因为真实信息不公开；甲又问：公开后为什么还相信谣言？乙答：因为公开的信息中有太多疑点没有解释；甲再问：那为什么解释后还不相信？乙说：因为解释漏洞百出，不能让人信服。这个段子形象地表现了当前公众的心态与公共部门在处理公共危机时的尴尬。 　

官方说法要与各种网传“赛跑”

@浣纱西湖：在自媒体时代，也许一起原本普通的事件，尤其是负面事件，经过网络不断的转发、渲染之后，在很短的时间之内形成为公共事件，如果官方说法不能及时准确的做出反应，就会滋生各种不靠谱的谣言。
　　官方说法要维持自身的公信力，就得与网传赛跑，不能忽视以下几点：1、及时表态，在第一时间做出反应，不急于否定，给予调查的承诺；2、真实透明，不遮遮掩掩，不选择性的纰漏事实；3、摆正心态，从群众的角度去思考，放下官架子，抛开官腔……