反对——服务中应注意更好地推广普通话
如果在三十年前，考虑到当时普通话的推广程度，我肯定会支持上海地铁的这项服务措施；但是在今天，尽管这项措施的初衷是好的，但是在实际效果上有“鸡肋”之嫌。而且中国那么大，每个地方都有自己的方言。上海地铁采用方言看似人性化，可是只采用有限的几种方言，不可能真正体现人性化，少了哪一种方言都会使未入选的方言使用人群有弱势、被人遗忘的感觉。南腔北调，政府不反对但也不宜提倡。
我在家和家人都讲方言，但在外地或是公共场所都是讲普通话的。而且，很少有人会出现说了普通话就忘了方言的情况。保护方言和推广普通话同样重要，只是使用的场合不同罢了。上海地铁要提高服务效率，不如在地铁里增加指示牌、路线图，增加液晶显示器，进行文字播报，站内增设人工问询窗口。
支持——方言服务更体现人性化
普通话是主流这是肯定的，但在普通话尚没有完全普及的今天，为了提高上海交通的服务效率而采用方言服务是无可非议的。毕竟在人口众多的中国，不会讲普通话的人仍然占相当的比例，尤其是很多来自农村的老一辈人，从小没学过也没讲过普通话，现在他们也上了年纪，学起来也不容易了。采用方言服务,体现了公共服务的以人为本。
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