上海金融管理部门近日表示将着力整顿银行排队“顽症”，对整改不力者进行处罚（新华社4月18日报道）。看来，银行排队现象终于让老百姓忍无可忍，也终于引起有关部门重视了。尤其上海有关部门有态度、敢承担，让储户心里敞亮不少。（来源：新华网）
【网友评论】
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观念决定态度，态度决定行动。本来是很简单的一个问题，银行只要把现有的窗口都打开，顾客排长队的问题就不难解决了。可有些银行就是不这样做，偏要等媒体曝光了，动静闹大了，才想起对症下药。
自 :60.2.73.* 症
为什么顾客在银行排队排得这么久，银行才发现问题？主要还是服务意识淡漠，把顾客就是上帝仅仅当成口号，而且在管理体制上，服务质量的优劣也与银行员工的工资和奖金脱节。
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银行上班时窗口全开，关门后半小时整理内务再下班，排队现象恐怕就少了。再者，设多少窗口,银行应该根据业务量及人力资源来确定，如果有窗口没人员可以增加人员；有窗口没客户的,可以根据业务量关掉窗口。
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顾客是上帝，可是顾客在银行的服务中却感觉到银行才是上帝。现在银行管理部门在媒体的监督下，已经发现了自身的问题并将采取积极整改措施，不管怎么说，错了就改，还是令人欣喜的。
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银行相关主管部门一定要把工作范围内的问题解决好，问题出现了就要及时解决，不躲、不拖，不让问题滋生蔓延。同时还要严密细致地检查自己管辖的范围内，是否还有类似的管理盲点。
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不能等上级领导批示了，媒体曝光了才行动。银行的领导部门平时要主动出击，经常深入基层、深入一线，善于发现问题、解决问题，而不是像石磨一样，推一推，才转一转。
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推进管理工作，完善服务水平，可以说银行面临的任务还十分艰巨，顾客在银行排长队，表面看是窗口多与少的问题，实际上暴露出管理上的一些深层次的矛盾，需要相关人员增强责任心，深挖根源，化解矛盾。
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