上海金融管理部门近日表示将着力整顿银行排队“顽症”,对整改不力者进行处罚(新华社4月18日报道)。看来,银行排队现象终于让老百姓忍无可忍,也终于引起有关部门重视了。尤其上海有关部门有态度、敢承担,让储户心里敞亮不少。(来源:新华网)
【网友评论】
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观念决定态度,态度决定行动。本来是很简单的一个问题,银行只要把现有的窗口都打开,顾客排长队的问题就不难解决了。可有些银行就是不这样做,偏要等媒体曝光了,动静闹大了,才想起对症下药。
自 :60.2.73.* 症
为什么顾客在银行排队排得这么久,银行才发现问题?主要还是服务意识淡漠,把顾客就是上帝仅仅当成口号,而且在管理体制上,服务质量的优劣也与银行员工的工资和奖金脱节。
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银行上班时窗口全开,关门后半小时整理内务再下班,排队现象恐怕就少了。再者,设多少窗口,银行应该根据业务量及人力资源来确定,如果有窗口没人员可以增加人员;有窗口没客户的,可以根据业务量关掉窗口。
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顾客是上帝,可是顾客在银行的服务中却感觉到银行才是上帝。现在银行管理部门在媒体的监督下,已经发现了自身的问题并将采取积极整改措施,不管怎么说,错了就改,还是令人欣喜的。
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银行相关主管部门一定要把工作范围内的问题解决好,问题出现了就要及时解决,不躲、不拖,不让问题滋生蔓延。同时还要严密细致地检查自己管辖的范围内,是否还有类似的管理盲点。
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不能等上级领导批示了,媒体曝光了才行动。银行的领导部门平时要主动出击,经常深入基层、深入一线,善于发现问题、解决问题,而不是像石磨一样,推一推,才转一转。
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推进管理工作,完善服务水平,可以说银行面临的任务还十分艰巨,顾客在银行排长队,表面看是窗口多与少的问题,实际上暴露出管理上的一些深层次的矛盾,需要相关人员增强责任心,深挖根源,化解矛盾。

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