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阿里CEO张勇诠释淘宝进化论:从满足需求到创造需求
2017-07-09 11:25:12 来源: 新华网
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  新华网杭州7月9日电(记者 李童 闫雨昕)书法界毒鸡汤、猫主子定制家居、汉元素私服、贩卖故事的铺子、无人零售商店……这些新奇有趣的东西都来自于7月8日在杭州开幕的第二届淘宝“造物节”,108家神店和掌舵的神人悉数现身“奇市江湖”,他们所展示和贩卖的并非商品本身,而是天马行空的脑洞,和充斥着荷尔蒙气息的“恶趣味”。

  阿里巴巴CEO张勇在接受新华网记者采访时表示,“过去是用户喜欢什么好什么,淘宝就给他们提供什么,未来是要帮助用户发现需求,这样才能够适应消费升级所带来的变化,带来生活方式的改变。”

  “造物节”是为了创造需求

  同样是阿里巴巴“造”出来的节日,很多人都知道“双十一”,但却很少人知道“造物节”。“毕竟‘双十一’第二年的时候很多人都不知道‘双十一’是什么,”张勇对于这个年仅两岁的“造物节”十分有耐心,“做业务的核心是坚持,能够围绕这个主题坚持5年、10年,它的内涵可以发生很多改变,但是精神不能改变,这样才能够沉淀出一个IP。

  据张勇介绍,淘宝这两年最大的变化就是完成了无线化。无线端淘宝最大的不同是用户发现商品的过程发生变化,不再以货架的方式进行浏览,而是通过如网红、通过生产者发布的内容等带入,“我们把淘宝变成一个大规模内容化的平台。”

  其实,如果说“双十一”是天猫的狂欢,那么“造物节”就是淘宝的盛会。虽然二者都是阿里打造的超级IP,但张勇认为,淘宝“造物节”和天猫“双十一”截然不同。

  “‘造物节’的目的不是为了卖货,而是让用户创造需求。”张勇解释道,“造物一方面是原创,是创造商品,另一方面是创造需求,也许你自己都不知道你喜欢这个东西,但是你看到以后就喜欢了,于是需求就被激发出来了。”

  有人说,“造物节”就是90后的庙会,在这里,大家买的不仅是物资需求,更多的是精神需求。张勇十分认同这种说法,“‘造物节’就是一种娱乐和消费的结合,为什么阿里做消费最后做到娱乐去,因为这两样是相通的,一个是物质生活,一个是精神生活。”

  无人店剧透“新零售”

“淘咖啡”语音点单

  生物识别,即走即付——首度亮相淘宝造物节上的无人零售店“淘咖啡”即便身处角落,仍引得体验者大排长龙。那么,在引起巨大的兴趣和热情之余,无人店的前景如何?这样的商业模式未来将颠覆传统零售,被大规模复制吗?

  顾客进场通过扫淘宝二维码完成自身ID识别,离场时走进一个“盒子”,通过识别人脸和贴在商品上的无线电标签完成支付,全程不过几秒钟时间。简而言之,即通过两道门确认“你是你,商品是商品”。此外,“淘咖啡”餐饮区还可以通过语音下单。

  “这是个非常好的尝试。”张勇如是评价,“整个数字平台、技术平台、支付、账号、人脸识别技术、语音交互技术,所有的东西应该是一个基础能力,出发点是希望服务所有想开咖啡店的人,让他很容易开一个智慧的咖啡店,淘咖啡这种模式就是要给人一种脱胎换骨的购物体验。”

  不过,在业务上有些“吹毛求疵”的张勇认为目前无人店仍不够“友好”,“扫码、输入支付密码、面部识别,我认为还是太繁琐一点,完全可以变的更轻便、更轻量级。”

  不论是一家咖啡店,一个休闲场所,还是一个小型社区,用户未来的体验将与当下全然不同。在张勇看来,功能和体验在一个场景之内的结合,是新零售的真正变革。

  熟悉张勇的人都知道,“重构”是个常常被他提到的一个词。“新零售发生的变化,并不仅仅是把原来主动付款、购物变成自助购物、无人服务,这只是其中的一个方向,”张勇告诉记者,更重要的是整个体验发生变化,自助只是其中一个方面,还有围绕以大数据为基础的人、货、场的“重构”。

  他进一步表示,零售行业会发生天翻地覆的变化,新零售是世界共识,但是这里一定会出现新一代的零售商、多样形态的零售商,有些是完全新的,有些是原来的零售商但是它拥抱变化,它拥抱数字技术、拥抱未来,它愿意革自己的命,变成了新一代,但是一定也有一些从“看不起”、“看不懂”到“赶不上”,不仅是零售业态,所有业态发展都如此。

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【纠错】 责任编辑: 黄博阳
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