金凤成祥等因质量问题被北京消协点名

　　食品纠纷存在取证难、责任认定难，化解纠纷难

　　食品类投诉的种类复杂多样，食品本身具有卫生、保质期限等特殊属性，普遍存在消费者举证困难，双方责任认定困难，调解的途径、手段等导致的化解纠纷更困难，可谓“三难”问题。以保健品销售过程中夸大宣传、虚假广告的投诉为例，商家以保健品销售过程中夸大宣传、虚假广告的投诉为例，由于商家大多采取口头宣传等形式，消费者很难提供商家夸大宣传的证据。此外，消费者购买食品后发现食品变质或有异物等问题，因问题可能与储存条件、拆开包装等因素有关，责任认定十分困难。

　　实践中，食品投诉在责任难以认定的情形下，双方对赔偿数额往往各持一理，僵持不下，往往给调解带来难度。新《消法》和《食品安全法》的惩罚性赔偿规定，无疑激发了消费者维权的积极性，对维护消费者合法权益具有积极意义。但调解必须遵循自愿原则，商家看到十倍赔偿的数额及最低500元的赔偿数额，与食品本身价款有较大差距，往往会心存侥幸，不愿通过调解达成赔偿协议，将问题推至厂家，或希望通过司法程序解决，这无疑对调解增加了难度，也增加了维权的成本。

　　【案例7】6月21日，消费者张先生在京客隆超市店庆促销时，花45.12元购买一箱啤酒，共24瓶。当月25日晚，饮用时发现酒瓶中有一块碎玻璃碴，万幸没有造成伤害。张先生找超市要赔偿，因赔偿数额没有达成一致，找消协投诉。尽管在消协调解下最终达成调解协议，但调解初期，厂家派来的业务员直接提出让消费者去做检测鉴定再定，消费者无奈。

　　【案例8】消费者在一超市购买了一盒“天赐佳食”牌香妃子坚果，价格为335元，食用时发现该坚果有变质味道，怀疑商品已变质，要求商家依照《食品安全法》十倍赔偿。在消协调解过程中，商家开始不同意赔偿，经过6次反复调解，商家才同意十倍赔偿，即退还消费者商品价款335元后，再赔偿3350元。

　　【案例9】近日，福州退休职工陈先生向消协反映，他去年8月从电视广告上看到，有一款“北京同仁堂”的中药，泡脚可泡除静脉曲张，他打电话询问后，对方说他属于全国前50位消费者，可享受半价优惠1280元。他购买该“中药”后，商家又接着向他推销口服药，甚至还有自称“专家”、“院长”的人一再给他打电话，对他表示“关爱”。陈先生买了7880元的药后，发现没有任何疗效，查证才得知对方是一伙打着“同仁堂”旗号的骗子。

　　【案例10】消费者刘先生和家人在一家老北京炸酱面吃饭时，发现锅仔卤煮的火烧上面有发霉点，向饭店反映情况后，饭店只同意不收锅仔卤煮的78元，刘先生认为整个饭菜都没吃好，应扣除总共餐费203元，并赔偿其他损失，遭到饭店拒绝。消协接到投诉后，积极组织双方调解，但最终调解无效，只能寻求其它解决渠道。