望问闻切,为景区乱象把把脉
冰冻三尺,非一日之寒。
据记者采访了解,我国旅游景区的A级评定,牵扯享受的多种地方优惠政策,5A级景区还会涉及其门票定价以及地方财政补贴等。专家指出,5A级景区摘牌,一些政策以及补贴就无法享受。
目前不少景区已经纷纷进行整改,进行落实。在这项“动真格”整治的背后,记者也看到景区乱象背后的多种深层次问题:
--急功近利,门票虚高、变花样收费,游客“玩不起”。
近年来,对于部分旅游景区门票价格上涨过快过高、景区门票价格虚高等问题,游客反映突出,即使有“三年一听证”的规定,也是“逢听必涨”。而违规的变相收费、套票收费,也是层出不穷。
一位景区管理人士认为,如果门票价格定的不高,又不靠园中园票中票增加收入,难以自筹资金对景区进行更好的管理和提升。
事实上,一些旅游产业较发达的国家和地区,门票只占景区收入一小部分。天津社科院社会学研究所所长张宝义说,在国内多数景区还停留在门票赚钱的阶段时,位于伦敦的杜莎夫人蜡像馆开发游客体验、互动环节,照片、创意玩具及相关书籍收入并不比门票少。
--利益均沾,服务管理缺失,让游客“不想玩”。
即使在国家旅游局4月初的严厉整治之下,一些景区乱象仍然见诸报端。4月6日,温州有人投诉到当地旅游平台,称5A级景区雁荡山存在强制烧香问题。河南王先生一行3人到灵峰景区游览,受“免费烧香”幌子吸引,在现场烧了香点了蜡烛之后,就有僧人装束的人,强行拉扯要钱,王先生只好付了20元钱。
随后据景区相关负责人回应:被投诉的古洞景点,是雁荡山旅游公司开发的项目,承包给了相关个人经营。承包户在景点内雇佣了一批人,打扮成僧人模样,负责景点日常管理。
重复招商,权责混乱,看中旅游市场是块“香饽饽”,各利益主体一哄而上,将资源分包给各主体,出了问题却推卸责任,让游客心情添堵。
--角色错位,缺少市场意识,让游客“玩不爽”。
游客本是旅游服务中的“上帝”。记者了解到,目前一些地区发展旅游产业的普遍做法是,成立领导小组、管委会,指挥旅游企业和景区,使本应该成为市场主体的企业不得不戴上镣铐,有些优质的旅游资源甚至按照事业单位进行管理,缺乏市场经营的意识和能力,游客怎能享受到高质量的服务?
