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淘宝质疑国家工商总局背后:淘宝运营小二是谁?

来源 2015年01月29日 10:00:04 钱江晚报
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    工商总局昨推出白皮书,直指淘宝五大问题

    淘宝半天两发声明,称将向工商总局投诉,并设立300人“打假特战营”

    那么问题来了:淘宝运营小二是谁

    为何以他的名义发博质疑,为何当晚又删除了微博,淘宝昨天为何再次申辩

    淘宝质疑国家工商总局的背后

    前天下午,一封署名“淘宝运营小二”的公开信,叫板国家工商总局网监司司长刘红亮,在网络上引起轩然大波。

    当天傍晚6时左右,在国家工商总局召开的一个新闻发布会上,网络商品交易监管司副司长杨洪丰回应了淘宝的质疑。紧接着,工商总局网站上发布声明,表示:“加强网络市场监管是工商总局的法定职责。工商机关将一如既往依法加强网络市场监管,严厉打击违法违规经营,切实维护网络市场秩序和消费者合法权益。”

    随后,淘宝删除了那条“炮轰”微博。

    昨天,就在大家以为这场风波差不多该结束的时候,双方又有了行动。

    先是国家工商总局,于昨天早晨首度披露了2014年《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》(以下简称《白皮书》),指出阿里系网络交易平台存在主体准入把关不严、对商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存有缺陷、内部工作人员管控不严等5大突出问题。

    昨天下午2点50分,淘宝官方微博发声明,称淘宝也是假货这个阶段性问题的受害者,而不是受益方。此次工商总局的检测结果对淘宝以及中国电子商务从业者造成了非常严重的负面影响,淘宝决定向国家工商总局正式投诉。

    两小时之后,淘宝再次通过官方微博宣布,设立300人“打假特战营”,专职协助各部委线下打假,收集到的假货信息第一时间提交执法部门处理。

    国家工商总局:

    淘宝要正视存在问题

    《白皮书》中披露,2014年7月16日,网监司行政指导工作小组联合浙江省工商局、杭州市工商局(市场监管局)在浙江省工商局召开了行政指导座谈会,阿里巴巴集团主要负责人员及核心部门管理团队与会,接受行政指导。为了不影响阿里系上市前的工作进展,该座谈会以内部封闭的形式进行。

    会中,网监司工作人员依据《网络交易管理办法》等相关法律法规,针对阿里系网络交易平台淘宝网和天猫商城在主体准入、商品销售、交易行为管理等方面长期存在的违法问题,进行了详尽分析和总结,指出了5个方面19个问题,并对阿里巴巴集团提出了工作要求。

    5大问题指的是:1、主体准入把关不严,包括平台内经营者擅自使用他人企业名称开展经营活动,平台内经营者未按规定亮明经营者身份等;2、对商品信息审查不力,淘宝网、阿里巴巴平台网店销售的商品或提供的服务,存在大量侵犯他人注册商标专用权、商品质量不合格、无合法进口来源证明等商品存在;3、销售行为管理混乱,比如“双十一”、“双12”中,就存在明显误导消费者的行为,而“史上最低价”、“销量第一”也有虚假宣传及广告违法的嫌疑;4、信用评价存有缺陷,如用户评价真实性就难以考证;5、内部工作人员管控不严。

    针对以上问题,工商总局要求阿里巴巴集团,“增强问题意识,正视存在问题,对存在的问题不推脱、不掩饰”,“守住底线,克服傲慢情绪”。

    淘宝再申辩:

    我们也是受害者,全力配合打假

    昨天下午,淘宝官方微博再次发声,为自己申辩,其理由有五。

    1、假货是经济发展的毒瘤,尤其当人均收入在4000-6000美金的时候,全球的国家都会因为结构失衡,信用缺失,面临假货这样结构性难题。作为整个社会商业生态的一个重要组成部分,淘宝也是假货这个阶段性问题的受害者,而不是受益方。但我们愿意承担起打击假货的责任,我们绝不推卸这个责任,也不会互相指责;

    2、对假货的打击,淘宝做了大量工作但远远还不够好,我们会继续完善技术、团队、流程与机制,继续虚心听取各方意见,提升我们自己的打假水平。但同时,我们也发现,我们根本不能凭借一己之力去真正解决线上线下共生的假货问题,还需要有更多的执法部门与我们一起,从根子上拔掉众多制假的毒瘤;

    3、我们理解监管追赶创新的难度,但我们希望监管能够看到数百万年轻人的艰难创业、尝试和创新,与我们一起共同携手用互联网和大数据技术来解决问题,陈旧的思想和方法可能会扼杀创新,请不要把孩子和洗澡水一起倒掉;

    4、一个超过十亿件商品的新经济平台需要的服务是传统的交易市场完全无法比拟的,这对今天的监管提出了更高的要求,尤其需要监管部门提升对不同类型的新经济平台的服务水平和能力。这方面我们热切期盼监管部门入驻淘宝,并愿意全力配合;

    5、我们欢迎公平公正的监管,反对不作为、乱作为、恶作为。针对刘红亮司长在监管过程中的程序失当、情绪执法的行为,用错误的方式得到的一个不客观的结论,对淘宝以及对中国电子商务从业者造成了非常严重的负面影响,我们决定向国家工商总局正式投诉。

    网友热聊:淘宝运营小二是谁

    业内人士:淘宝已达到目的

    昨天下午5点,淘宝官方微博再发一文,宣布即时成立由300人组成的“打假特战营”,专职配合与政府部门、知识产权权利人和普通消费者在线下的合作和联动,以图利用大数据打假的契机,联动全社会的力量,更为彻底有效地解决全社会困扰多年的假货难题。

    这是淘宝服软的节奏?不少网友在其后跟帖评论。

    其实在这桩“死磕”事件中,网友除了“看好戏”外,更关心“背后的故事”。比如,淘宝为何要以一封“小二”的公开信来发声,又为何在前晚工商回应后删除了微博。

    淘宝内部人士回应:“不想以小二的个人行为引起大众更多的解读。”于是今天出了个官方正式版。

    “但是官微转发不就已经代表官方立场了吗?”有业内人士认为,淘宝此次的公关行为,与前次马云对京东事件的类似,“个人对个人,不代表官方立场;正面回应不躲避,以示立场。”在该人士看来,这与过去阿里的公关行为不同,正面出击,等待回应,“工商总局前晚的回应,其实已经帮阿里解释清了问题。淘宝的目的已经达到。”

    “所以‘小二’的这封信,当然也是经过公关部门把关认可的。”他说。

    钱江晚报记者打听到,该“小二”真名胡冰,花名“潇峰”,为阿里安全部业务安全信息中心资深安全专家,微博认证写的是:“杭州市余杭区网络文化协会常务理事。”

    而在该业内人士看来,工商总局发出白皮书,淘宝紧接着表态外加即刻展开打假行动,则是“表明积极配合的态度”。(记者朱银玲)

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