新华网北京1月14日（晏珊）中国汽车庞大的市场规模带动了车险市场的快速增长，“车险”已经成为出现在人们日常生活频率最高的词汇之一。日前，新华网开展的“2014全国车险服务体验调研”调查结果显示，平安车险在客户理赔体验、增值服务、自助式创新理赔服务上均位列满意度第一。
车主最看重理赔便利、快捷
很多车主出事后在车险理赔的过程中经常会遇到各种各样的问题，不少车主会觉得车险理赔真难。调查结果显示，63.2%的车主在购买车险时最看重理赔服务的快捷与便利，47.4%的车主则是关注价格的优惠和礼包，而最受车主欢迎的车险品牌则是中国平安车险，其次是人保车险、太平洋保险。
在车主最为看重的理赔服务中，实际理赔服务是否便利是最为看重的，其次是现场勘查速度与效率。
在提高理赔时效方面，各家公司都做了不小的努力。各个保险公司都在车险理赔时效上下足了功夫，其中平安车险公司连续6年升级服务标准，通过大数据挖掘客户需求，在业内首次推出赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信理赔等服务举措，持续引领行业服务水平提升。
吴先生是位爱车之人。前一段时间，他开车出差外地时发生了车险，和别人的车碰撞，车门严重刮花了，吴先生可心疼了!他马上拨打了平安客服电话95512车险报案专线，告诉了客服人员自己的个人资料和出险情况，30分钟内查勘人员便赶到了现场。一切都在第一时间内得到解决。吴先生向记者表示，对平安这次的异地理赔全过程，他感到很满意。
此次调查显示，42.1%的车主首先想到的车险品牌就是平安车险，紧随其后的是人保车险，它的比例是31.6%，太平洋保险则是21.1%。
APP微信颠覆车险理赔模式
移动互联已经是影响保险业发展的一个重要宏观环境。调查显示，已经有越来越多的客户开始通过互联网、通过移动终端了解、购买保险服务。对于这一趋势，去年8月，国务院出台《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（保险业“新国十条”），明确提出支持保险公司积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新。这为我国互联网保险未来的发展指明了方向。
早在2012年年报中，中国平安，中国太保，新华保险和中国人寿都显示已各自“悄悄”涉足移动展业领域。值得一提的是，面对互联网带来的竞争与挑战，各大车险都开始打破传统以“车”为中心的理赔服务模式，开始进行车险线上理赔服务新探索，致力实现车险理赔从线下到线上作业，将车险理赔带入“指尖”时代。
目前，客户可通过微信、APP等多种渠道完成理赔报案，车险人员会依托后台数据平台，根据不同的事故现场、不同的客户出险纪录，为客户提供差异化、多元化的理赔服务，通过清晰化的理赔指引、简单便捷化单证及智能化的进度查询等服务，给客户带来全新的理赔体验。
买车险增值服务不可缺
随着车险行业服务水平的大幅度提高，尤其是在保险业“新国十条”打开了全新的行业愿景之后，在调查中，消费者也越来越关心车险企业能否提供更为丰富的差异化产品与更有效的增值服务。
据了解，2014年，平安产险在春节、国庆小长假期间，先后开展了“马上平安回家”护航、“平安护航 出行无忧”直通服务，为广大客户提供免现场查勘、免交警证明的“双免”服务等多项理赔服务举措。并在部分高速公路设立服临时咨询点，为客户提供简易车辆现场救援服务，并免费向客户赠送矿泉水、方便面等小礼品，以备客户需要。
