中邮保险组织医务人员在江西永修县柘林镇司马村免费为村民体检。资料图片
中邮保险在陕西汉中市城固县召开现场理赔大会。资料图片
中邮保险在芦山地震后率先设立灾区保险理赔服务点。资料图片
2014年8月20日，保监会正式批复中邮人寿保险股份有限公司（简称“中邮保险”）开展境外投资业务。由此，中邮保险成为国务院发展现代保险服务业新“国十条”发布后，首家获批使用“保险资金”开展海外投资的中资保险公司。
在中邮保险成立五周年之际，这一喜讯更加坚定了中邮保险加快发展的信心。据介绍，中邮保险自2009年成立以来，充分依托邮政网络和资源，以“服务基层、服务三农”为己任，以小额保险为切入点，努力打造体系现代化、服务大众化、管理规范化的新型高效商业保险公司，开创了一条自身独特的发展路径，这不仅是中邮保险短时间内发展壮大的成功写照，也给未来的可持续发展带来了强大动力。目前，中邮保险已在17省（区、市）展业，保费规模跻身寿险业前十名。
艰难创业勇追梦想
2009年初秋，北京市西城区西便门附近的一幢小白楼内，一间狭小的办公室、一张桌子和几把椅子，中邮保险悄然诞生。五年间，中邮保险从无到有，从小到大：总资产由5亿元扩展至635亿元；累计保费规模达669亿元；服务人群超过230万人；业内排名从2009年寿险业第五十四位，前移至2013年第八位；保费年均增幅达126%，成为“近十年建设速度最快、业务规模增长最快”的寿险公司之一。
中央财经大学最新完成的《2014中国保险公司竞争力评价研究报告》显示，中邮保险综合竞争力排名晋升至第五位，较上年上升3位；资本管理能力由第五位跃升至第一位，发展潜力连续三年蝉联第一。
五年来，中邮保险从一家初创企业到一家业务成熟的保险公司，完成跨行业、跨领域的转型与赶超，得益于一批百折不挠的创业者。“我们是一群创业者，我们有超越平凡的追求，更有为了梦想的坚守。”中邮保险总经理党秀茸说道。
以1935年邮政部门经营简易保险业务为起点，邮政保险已有近百年的历史。然而，在中国的现代保险体系中，邮政办保险，是一次巨大的挑战。从7个员工或坐或站地挤在一处到四处腾挪凑出几间办公室，从邮递员挨家挨户散发宣传单到建立信息化的服务网络，这是一条与众不同、困难重重的创业之路。
创业之初，中邮保险的服务对象不在一线大中城市，而在农村和基层，尤其是中西部及农业省份；保险服务既可以在柜台立等办理，也可以通过邮政渠道送到百姓的家门口、炕头上。信件能送到什么地方，保险服务就能送到什么地方——凭着这样一种坚定的信念，中邮保险在广袤的城乡间逐渐建立起了一套较为完善的业务体系。据介绍，目前中邮保险服务范围已覆盖17省区市、216地市、1115县市、24430个网点，其中70%的机构网点和超过70%的业务深入县及县以下地区。
这是邮政办保险的优势与特色，更是中邮保险的定位与战略。“抓住了魂，守住了根，发挥了势。”中国保监会主席项俊波说。
短短五年间，依托邮政网络资源，中邮保险还建立起了“三线并举”的营销服务体系：以网点为主阵地的营销“基本线”，以邮政投递员和营销员为主力军的“流动线”，以“三农”服务站和村邮站为基点辐射农村的“延伸线”。
独有的发展模式、丰富特色的产品、高效快捷的流程、生动而又独特的营销策略赢得了国际保险业专家的系列好评，也成就了中邮保险的骄人业绩。
“大服务体系”暖人心
2013年4月20日8时02分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。震后一小时，芦山县“中邮保险理赔服务点”成为保险行业第一个在灾区设立的理赔服务点。
“灾害无情、中邮有情”——这是中邮保险人始终践行的工作准则。五年间，中邮保险探索建立突发事件预先赔付机制，即在消费者发生意外需要理赔时，先将理赔款送到出险家庭手中，手续随后再进行补办。四川雅安地震、江苏昆山工厂特大爆炸、甬温线特大铁路交通事故、陕西“8·26”特大交通事故等，中邮保险理赔小组均第一时间赶赴现场，进行理赔，助力赈灾。同时，用心设计保单上的温馨提示、专业名词的详细解释、消费者权益的重点标注等点滴细节，帮助灾区居民、基层百姓办理理赔。在四川广安，胡女士的丈夫被水泥楼板击中身亡后，中邮保险当天为她办理理赔；在辽宁营口，徐先生的父亲驾驶农用三轮出车祸后，中邮保险立刻给付保险金，并帮助家属协调交管部门出具事故认定等，中邮保险真诚的服务广受百姓好评。
通过走村串户的实地调研，中邮保险发现外出务工人员放心不下留守老人和孩子；农民兄弟担心买到假种子假化肥；社区居民期盼身体健康、收益稳定等。基于各个省份的市场调研结果，中邮保险开发了“富富余”“绵绵寿”“贷贷喜”“禄禄通”“年年好”等五大系列19款产品，覆盖理财、养老、教育、意外等多重保障的差异化需求。
从几十元到不超千元的“三农”和小额保险，到“交几年领几年”的储蓄型养老保险，再到业内首创的务工人员及其家属体恤金保险，中邮保险的产品不夸大其辞，不捆绑推销，让百姓“看得懂、买得起、用得着”。
此外，在实践“大服务体系”的过程中，中邮保险积极搭建呼叫中心、网络平台、新媒体等多功能服务渠道，增强服务体验。同时，突出发挥自身优势，中邮保险充分利用遍布城乡的邮政网点资源，延伸保险服务到“最后一公里”。尤其是在一些偏远地区，尝试通过改造邮政车辆、设立流动保险服务站等方式让村民在家门口就能买到保险。
中邮保险坚持每年积极开展“送知识、送温暖、做调研”三下乡活动，定期走访大学生“村官”，为孤寡老人和留守儿童提供免费健康体检，在边远地区建设“保险村”和“农村书屋”，向村民提供农村保险和生产生活科普知识等。系列真诚温暖的活动在百姓心中树立了口碑，赢得了赞赏。
据统计，截至目前中邮保险共发生6870起理赔案件，理赔五日结案率始终保持在99%以上，退保率处于行业较低水平。
收获价值与希望
自成立以来，中邮保险虽然面临着初期资源短缺等问题，但公司发展和运营始终保持稳定状态，获得了相当优异的成绩：连续被评为A类机构；各项运营指标良好，保持行业较低的投诉率；系统完好率保持100%；偿付能力水平始终保持在充足Ⅱ类以上；投资收益保持行业优良水平；至今未发生一起资金案件等。这都要归功于中邮保险不盲从、不浮躁、脚踏实地的精耕细作。
五年间，中邮保险坚持“产品有内容、服务跟得上”。面对点多面广的客户，不断完善“经营重心下沉，服务端口前移”的运营模式和“三线并举”的前端营销服务体系，搭建集核心业务系统、财务系统、监控系统、呼叫中心于一体的实时信息交互管理系统，将保险服务快速贯穿到市县和乡镇，实现产品与服务的“广覆盖、快响应、深拓展”。
同时，中邮保险强化风险控制，创造性地提出“联动管控”的管理思路：在内部，实施有效的审计监督，建立以风险管理为导向的垂直独立审计体系，掌握快速诊断企业内部控制缺陷的方法，厘清前、中、后台管理职责，提升管理层对内部控制自我评估的能力；在外部，加强与邮政、邮储银行的三方联动，在合规管理、风险防范上加强协调，同时强化业务质量监督与检查，积极运用先进技术手段，打造制度和科技的双重“防火墙”。
“面对行业转型和同业竞争的复杂形势，我们一定要有足够的定力和敏锐的意识，不断夯实价值成长的发展战略和管理体系，坚决守住各个环节的风险底线。”中国邮政集团公司副总经理、中邮保险董事长刘明光说。
产品与服务的有效扩展以及内外部风险的积极防控奠定了中邮保险良好的品牌口碑。“中邮诚天下，保险惠万家”“中邮保险，相伴永久”“传承百年邮政，爱心守护终身”……五年间，中邮保险面向社会征集的近6000条宣传语，不仅展现了广大民众对中邮保险的信任与托付，也见证了中邮保险长久以来为人民服务的付出与收获。
当前，新“国十条”提出，要“打造具有较强服务能力、创新能力和国际竞争力，与我国经济社会发展需求相适应的现代保险服务业”。这不仅是国家对整个保险行业的要求，也是中邮保险快速发展面临的新机遇和新挑战。“中邮保险作为中国特色邮政事业的重要组成部分，要按照发展现代保险服务业的要求，立足资源优势，加快转型升级，实现跨越式发展。”中国邮政集团公司总经理李国华说。
如今，站在新的起点上，中邮保险将继续秉持“以优良的邮政传统育人，以专业的保险理念塑人，以和谐的企业文化融人”的优秀企业品质，在符合国家对保险业最新发展要求的基础上，致力于长期型、稳定型的可持续发展，为国计民生贴心服务，不负人民群众的信赖。
