新华网北京1月6日电 2014年1月16日至2月24日开始春运，2013年12月28日起开始发售春运第一天车票，在铁路系统职工为此而紧张忙碌的同时，为中国铁路总公司提供12306网站和12306客服热线服务的中国联通北京市分公司的员工们也投入了紧张的备战之中，公司上下对此高度重视，提高服务保障级别。今年春运的订票方式与往年不同，在信息化便利程度逐渐加大的背景下，发票顺序为网络和电话订票优先，网络及电话订票比例迅猛增长，明显转移了窗口购票等传统方式的客流量。
今年春运比2013年提前10天,学生客流与务工返乡客流高度重叠。2013年12月30日，12306电话订票平台开通的第三天，平台客服热线呼入量突增，造成平台拥塞。北京联通三区分公司、集团客户部、响应中心、网管中心等单位通力合作，密切配合中国铁路总公司查找原因，在客户端不具备扩容条件和测试手段的情况下，通过定位故障点等多种方式，迅速排查设备及传送线路、疏导了话务量，并进一步强化了服务保障措施，使问题及时得到解决，12306平台在很短时间内恢复正常使用。
1月2日，为更好的方便使用互联网订票的群众，北京联通根据往年春运网上订票情况，预见可能因用户溢出面临的网络拥塞，主动建议中国铁路总公司紧急开通千兆专线一条，大规模升级网络容量。当天中午北京联通三区分公司与运维部、网管中心、响应中心、工建中心等多个部门协作配合，确定扩容方案，紧急调配技术人员连夜进行联网调测，夜里23:00完成开通准备工作，凌晨开通测试成功，升级后进一步满足了客户的网上迅速增长的订票需求。
2014年铁路春运期间，保障广大群众的网络及电话订票渠道畅通是北京联通惠民生、暖民心的体现。中国联通北京市分公司将全力以赴有序推进保障工作，坚持落实快速响应机制、对12306平台做好话务观察统计、提高服务质量和水平，为民众提供更加安全顺畅便捷的春运保障。
