北京:“真诚服务 感恩十年”开启客户服务主题活动

   3月24日大地保险北京分公司的工作人员在向客户讲解消费者维权。

    大地保险北京分公司于3月24日在朝阳区东方基业国际汽车城内，开展了以“真诚服务，感恩十年”为主题并结合“3.15”保险消费者权益保护内容的客户服务主题活动，此次活动为北京分公司客户服务主题活动的第一站。

    北京分公司与东方基业国际汽车城的中鑫之宝汽车销售服务有限公司合作，从而提升整个活动的影响力。工作人员在现场为客户提供咨询服务，涵盖理赔流程、人伤法务、出行安全、车辆保养等方面的内容。群众热情参与咨询活动，工作人员现场为客户解答了理赔误区、定损标准、人伤纠纷等各类保险消费者维权以及保险理赔相关的问题。

    结合易拉宝、展板和宣传彩页等多种形式向客户普及保险知识，宣传保险消费者维权渠道，公开公司的服务承诺和公司推出的保险消费者权益保障措施，同时宣传了北京分公司获得北京保险业双十佳“优秀服务窗口”称号的优秀事迹。利用宣传彩页将群众热切关注的新交规调整内容进行了宣传，特别是工作人员在理赔工作中发现的部分车辆未按照新交规要求审验驾照的情况，也借用这个机会对最新驾照审验规定进行了宣导。

    在活动中，向客户穿插演示PDA快速定损、95590网站外网查询、单证自助上传等特色服务，群众纷纷对此感到好奇，特色服务演示环节得到了客户的一致好评。

    最后，通过邀请客户填写调查问卷了解公司客户满意度和公司社会形象情况。活动中群众热情参与填写调查问卷，获得了精美纪念品，除此之外还积极参加公司与客户互动的环节——抽奖活动，此次活动中共有三位幸运客户抽中了公司为回馈客户精心准备的印有公司LOGO的纪念U盘。

    据悉，这次客户服务主题活动共发放了印有新交规调整内容、公司特色服务、保险消费者投诉维权渠道等内容的宣传彩页300多份，现场为40余位前来咨询的客户解答了理赔流程、新交规、定损标准等多方面的问题，达到了活动预期目标。通过调查问卷的形式，获取了客户对理赔工作的建议，调查问卷的数据为公司的业务发展提供了参考。