旅行社视地域年龄性别不同加收团费赚取"返点"引热议

　　【导读】旅行社视消费者地域、年龄、性别的不同增加数百元团费，从中赚取"返点"。旅行社因人定价是啥规矩？如何管理和规范？出租车进入各大火车站、飞机场、长途车站等出租车调度站大都收取1元"进场费"。收取"进场费"是否有据可依？该由谁来承担起公共管理的责任？天天315本期关注：路途中的烦恼。

　　据经济之声《天天315》报道，旅游本来是一种放松心情、体验生活、开阔眼界的方式。人们选择旅行社也就是想有计划、有目的地游览，节约时间。但是，这周，我们接到不少消费者的投诉，爆料春节期间自己遭遇的旅游陷阱。山东的冯小姐说，看到媒体曝出海南黑导游回扣超过50%。感觉导游拿高额回扣已经不是什么新鲜事儿。《天天315》节目记者了解到，为了不影响回扣的"返点"，不少旅行社会根据游客职业、年龄、性别、地域等不同提出增加各种理由的费用，甚至出现在同一家旅行社参团，因为户口所在区县不同，就要增加几百元费用的情况。

　　旅行社内部人员对此称，现在旅游行业竞争激烈，团费的价格定价低，几乎没有利润，为了盈利，自然要选择消费能力强的游客，从中赚取"返点"。消费能力弱的游客会影响"返点"，自然要多加钱。旅行社的这种做法是否合理？什么原因导致旅行社因人定价？如何管理和规范旅行社？经济之声特约评论员包华、北京潮阳律师事务所律师郑传锴，对此进行了分析点评。

　　郑传锴：可能有些朋友是为了证明去过哪里，而我觉得旅行是为了对这个世界、对很多东西有一丝敬畏。我觉得不光是要告诉消费者在报团的时候应当注意什么？更多的是要提倡一些旅游的心态，一些消费方式，应该用一个什么样的心态行走在这个世上。

　　家住西安市的周先生在春节期间，打算带家人去云南西双版纳旅游，打电话给西安天海旅行社有限责任公司咨询，工作人员称云南双飞6日游每人1800元，但因为其妻子和儿子户口在碑林区，并不在未央区，所以要加200元至500元。周先生质疑，团费跟户口所在地有什么关系。旅行社称，碑林区的人消费水平相对较低，旅行时一般较少购物，所以团费价格就高。

　　随后，记者以消费者的名义向这家旅行社咨询，一位姓高的导游询问了记者一行人的年龄、性别、地域等信息后，称去云南旅游跟去别的地方旅游不同，团费根据游客年龄来定价，小于24岁和大于56岁的人，要多加几百元。记者又致电西安其他几个旅行社，云南6日游的报价为2600元至3000元不等。这些旅行社还表示，年龄不在24岁至56岁范围的要多加200元至500元。现在不少旅行社根据游客的年龄、户口、性别、职业等信息对团费加价，包华表示目前这种情况在旅游行业非常常见。

　　包华：这已经是非常明示的规则了，很多消费者都会碰上。如果未成年人或者老年人的报团费高一点，我认为是合理的，因为中间可能会有特殊的服务或者配置要求，但是这次的案例中指的小于24岁和大于56岁，很明显跟我们日常生活中所认为的那种未成年人或者老年不是一个概念，更多的是从统计学角度上来说哪一些人的消费能力比较差，比如24岁以下最多是大学生没什么钱，56岁以上可能手里有钱但是消费观念比较保守。用这种方法，他们的管理还是很精准的，但是基础是不对的，旅游的价值是跟服务相关的，而不是跟接受服务的人相关的。但是为什么会出现这样的问题，可能跟他们各个旅行社之间的低价竞争导致团费不足有很大关系。

　　旅行社之间的同质化竞争大量存在，而且是简单的复制没有任何的增值，现在很多的旅行社并不是在搞差异化的东西，而是别人怎么做，我就怎么做，成熟东西拿出来我只不过比他便宜而已，最后的结果就是恶性竞争。

　　但是也要看一些高价团、纯玩团，承诺无购物团价格往往都比较高，往往不出现这样的问题，所以这里面一方面要探讨我们的旅行社为什么非要做低价竞争，把自己逼到无路可退，另外一方面也是需要提示一下消费者为什么只选择报低价的。