微关注之“退票”

    新华网上海１月２３日电（叶健、严可扬）可能很多人没想到，春运购票期间，和“买票难”并存的是“退票潮”。据了解，上海三大火车站在１月２２日一天就受理退票９３９１张。那么，为什么会有这么多退票呢，退票中又会存在哪些问题？

    退票从何而来？

    据采访，目前退票的群体主要包括以下三类：

    第一类是“占票族”，有些乘客在买到车票后，还会去购买新的车票，尤其是那些只买到站票的乘客。

    网友“米斯特ｙｕ有温度因存一丝热血未冷”说，聪明的国人给自己留不少后路：提前Ｎ天开始网上抢，能抢到什么票就订什么票，连抢数天数张，最后的最后，从里面选择最合适的一张留着，其他的全去火车站退了。

    第二类是“黄牛族”，由于春运期间实行的是实名制，因此黄牛很难直接倒卖车票。因此现在不少黄牛是先买车票，遇到有需要的乘客时，他再退掉自己的票，这样就空出一张票来。

    网友“ｓｔａｎｅｒｙ”表示，一些黄牛使用伪造的身份信息或收集的丢失身份证，利用网络抢票软件大量囤积热门车票。然后再联系客源，并利用退票费比较低的特点，安排人员在退订囤票的同时，用旅客身份信息将已退订的车票买回来，由此加价倒卖。

    第三类是因为行程有变不得不退，因为现在火车票网上和电话预售期可达２０天，因此乘客在此期间行程安排发生变动也是很正常的。

    网友“ｄｂｊｆｒｉ”：我一同事由于项目实施碰到了一些意料之外的事情，得退票，然后这两天都买不到票，只能坐２０个小时的大巴回上海。

    铁路工作人员建议，由于每天退票数量较多，因此还没买到车票的旅客，不妨再多关注购票网站和电话订票“碰碰运气”。

    退票中的困难

    目前退票中也会遇到一些困难，群众反映比较多的包括“退款慢”，以及因不了解退票政策引起的误会。

    网友“泗洪人张波”：网上订的无锡到上海的票，是２０１２年１２月２６号的，当时在车站无法出票。咨询窗口让我凭购票短信上车，但列车上不承认，又让我补票，说未出票的订单会在１５个工作日内退款，快一个月了还没退。

    网友“Ｊｅｎｎｙ唐婕”：网上退票风险高，上上个月退的票还没把钱退给我。

    还有一些网友因为不了解车票政策而引起了一些误解。记者致电１２３０６得知，如果是个人车票，最迟要在发车前２小时退票。如果是团体票，车票上会写有“团”字，但团体票必须是在发车前４８小时集体退订，个人是无法退订的。

    网友“青春六月海”：前几天买了４张软卧车票，因行程有变动去火车站退票专窗办理退票，却被告知无法办理，理由是优惠团体票不予退票。

    铁路工作人员提醒，铁路春运严格执行实名制验票规定，旅客不要从他人手中收购退票，一旦乘客被发现人、票、证信息不统一，将视作无票旅客处理。