【记者调查】

　　个人业务

　　声称“存折用完” 有银行暂停存折开户

　　最近，关于北京有银行停办存折的消息引起了广大储户的强烈反对，许多储户尤其老年人对于存折停办纷纷表示不能接受。记者近日也进行了调查，目前广东尚未有银行取消存折开户业务。不过，所有银行都实行了折卡分离，也就是说同一个账户不能同时开卡和存折，只能二选一，无形中给储户增设了障碍。

　　此外，昨日记者在调查时发现，市内的银行基本都依然保留有存折业务，但实际办理业务时，营业员更多的是向储户推荐银行卡业务。某大国有银行工作人员表示，广东地区一些网点会出现存折存量不足，而暂时停止办理存折开户业务的情况，“网点的存折用完了，就只能开卡了。”不过，不少储户表示“既然有提供这个服务，银行就应该准备充足存折。”

　　银行在办理业务时对存折业务设置种种限制，间接迫使消费者不得不选用费用更高的银行储蓄卡。记者调查发现，银监会去年发布的34项收费取消通知里面明确规定，银行不得对存折开户收取工本费等费用，但是对银行卡，四大行都要收取5-10元的工本费，10元的年费。此外，不管是活期存折还是借记卡，若账户中存款没有达到日均额度要求，还要另外收取3元/季度的小额账户管理费。而且银行卡的年费、工本费、小额账户管理费还是叠加收取的（见左下附表）。

　　“取消了一项免费的基本存储服务，是否应该给储户提供另外一项对等、同样条件的服务呢？银行要拿储户的钱去放贷生息，可是连基础的存款业务都要收钱，这个合理吗？”说起这个事情，国企退休员工张先生义愤填膺。

　　不过目前不少银行也推出了与银行卡账户挂钩的对账本。与存折类似，对账本可以打印账户存取的流水明细，但没有存折的存取功能。

　　信贷业务

　　巧立服务收费项目 变相提高贷款利率

　　除了个人业务以外，银行也在信贷规模管控与业务转型的双重压力下，巧立“账户管理费”、“服务费”“融资顾问费”和“信贷安排费”等各种收费名目，变相再度提高贷款成本，将利息收入“转化”成中间业务收入。

　　虽然银监会此前曾出台了银十条，要求商业银行不得对小微企业贷款收取利息以外的其他费用。不过，昨日记者调查发现，目前包括四大行在内的各家银行除收取贷款利率外，额外增收一笔费用依然是行规，收费范围从中小企业贷款到个人小额信用贷款，各家银行都换着名目大张旗鼓收费。

　　某个人业务最多的国有银行内部人士对记者表示，现在大部分银行都要考核中间业务收入，因此也会对包括消费贷款在内的贷款项目收取一笔中间业务费，来完成考核。“至于这笔费用是以什么名义收取的就不确定，我们行是叫‘服务费’或者是‘融资顾问费’。各家银行都会收的。”

　　“譬如原本利率要上浮30%，现在我们只要上浮28%，外加2%左右一笔的信贷安排费，但实质上没有很大的变化，折算成年利率会稍微比收利息高一些。”某国有银行广州市内一支行中小企业贷款客户经理对南方日报记者表示。

　　记者昨日也以贷款者身份到个人信用贷款较多的平安银行咨询，银行明确列出了管理费和利率两栏，根据贷款金额的不同和贷款人的职业情况每月收取0.49％至0.89％不等的管理费。平安银行专门做小额贷款的理财经理告诉记者，如果贷款人属于公务员、垄断性国企、公益性事业单位、金融业上市公司员工，则属于优良职业客户，一类贷款客户的年息按照银行一年基准利率上调20％，即7.98％，再加上每个月的管理费率0.49％，一年下来费率为10.13％。如果不是优良职业客户，则利率相应提高，一年利率在14％左右。

　　而记者调查发现，其他银行情况也基本类似，建设银行广州分行消费贷款一到三年期利率在基准利率基础上上浮到7.31%，并一次性收取2%的服务费。广发银行广州天河分行的一位客服人员也表示，如果是没有房屋进行抵押的信用贷款，通过信贷部门的审核之后，按照年利率7.315%计算，此外每月需要收取0.5%的账户管理费用，折合后年利率为13.315%。

　　年费 小额账户管理费 工本费

　　建设银行 10元 日均存款＜400元，3元/季 10元

　　中国银行 10元 日均存款＜400元，3元/季 10元

　　工商银行 5元 日均存款＜300元，3元/季 5元

　　招商银行 无 日均存款＜1万元，1元/月 无

　　部分银行普通借记卡收费情况

　　注：四大行中，农业银行由于记者几小时内连续打其客户服务热线均无法接入，暂不列其数据。

   ●南方日报记者 黄倩蔚