北京市社情民意调查中心对千余市民的一项调查发现，对显而易见的侵权事实，近六成消费者选择了沉默，但当损失500元以上时，超过一半的消费者选择要讨个说法。

    放弃投诉主要是怕浪费时间

    调查数据显示，从去年“3·15”至今，20%的受访者遇到过合法权益被侵犯的情况，58.4%的受访者选择了“默默承受”，而选择投诉的消费者只有35.5%，选择不投诉主要是害怕投入过多的时间成本。

    消费者遇到最多的是质量问题，占34.9%；其次是服务态度、商品欺诈、虚假宣传；排在第三位的是售后服务；此后依次是“缺斤短两”、“假冒产品”、“商品配套资料或物品不全”等。

    侵权事件68.2%发生在商场、超市；4.3%发生在餐厅、酒楼；2.4%发生在交通工具和交通场所；医院占了2%。随着理财业务的扩张和培训产业的兴起，发生在银行金融机构和培训场所的侵权案件也开始出现，分别占了1.2%和1.6%的比例。

    500元成讨说法的底线

    调查发现，损失在500元以内时，48.5%的消费者表示要讨个说法；认为500元以上才值当麻烦一趟的受访者占了51.5%。其中，能“扛”到1000元以上占了18.7%；6.4%的消费者认为5000元以上才值得较真儿，甚至有2.4%的消费者损失万元以上才能维权。

    25%的消费者关注“如何做到放心消费”，从根本上杜绝可能出现的侵权行为；22.6%的人关注的是事后解难，思考“是否能真正为消费者解决问题”。(记者 龙露)