新华网上海２月１２日电（记者黄庭钧）上海银监局日前发布信息称，客户投诉银行的方式更趋快捷和直接，投诉内容主要集中在信用卡业务等五个方面。

    统计显示，２００７年，上海银监局共受理各类信访事项４５４４件。其中，来信３６９件，电子邮件５８件，来访１２２批１４１人次，来电３９９５个。“信访总量仍呈增长趋势，但结构有所变化，来电和来邮同比增长１２％和１００％，来信和来访保持平稳态势，表明随着生活节奏的加快，客户信访更趋向快捷。”上海银监局纪委书记张荣芳说。

    上海银监局分析发现，当年信访内容主要集中在金融消费者与金融机构的服务纠纷，占比８２．８６％。按投诉内容看，以信用卡业务投诉最为突出，占总量的１６．１３％，其次为服务类投诉占１５．８９％，收费类投诉占１３．８９％，电子银行投诉占１１．６７％。

    全年来看，投诉内容集中体现在五大方面——

    一是信用卡业务投诉多，尤其是信用卡交易故障处理时限过长或退款过慢，以及以电话营销方式向信用卡客户营销其他金融产品，因在营销合规和客户信息安全保护方面存在缺陷引起的投诉是下半年客户投诉的一大热点。

    二是理财业务或交叉性理财产品销售风险提示不足，导致投资者因收益预期落空或损失而招致的投诉也有一定占比。

    三是服务收费争议较多，营销优惠承诺难兑现也招至相当数量的投诉。

    四是因基金集中申购或三方存管业务等信息故障，导致消费者对银行信息系统服务效率的投诉。

    五是部分银行网点排队问题反映较集中且延续时间长，也是２００７年银行客户投诉的一个突出特点。

    央行上海总部:去年上海外资银行市场份额持续上升

    新华网上海２月１０日电（记者黄庭钧）央行上海总部日前发布的信息称，２００７年，上海市各金融机构全年贷款适度增长，其中，外资银行的市场份额呈持续上升态势。

    数据显示，２００７年，上海市中外资金融机构本外币各项贷款增加３１１２亿元，同比多增１２５２亿元，其中，中资金融机构增加２０５６．４亿元，同比多增８３４．４亿元；外资金融机构增加１０５５．６亿元，同比多增４１７．７亿元。

    银监会：银行业金融机构破产条例已进入立法进程

    新华网北京２月８日专电（记者刘诗平、赵晓辉）记者日前从中国银监会获悉，与新破产法相配套的《银行业金融机构破产条例》已进入立法进程。

    出台配套的《银行业金融机构破产条例》，是因为目前金融业的市场退出的法律法规尚未健全，即使在新的《企业破产法》出台后，专门适用银行业金融机构破产的特殊法规仍然缺失。去年６月实施的新破产法明确，对金融机构破产将另行规定。