上海市工商局昨天传出信息，2月6日-9日的四天时间里，12315热线共受理消费者申投诉、举报276件，较去年同期增长11%，其中涉及销售服务行业的申投诉为39件，位居首位，反映的问题主要集中在部分电视电话直销产品的消费侵权。

    为图方便，消费者在今年春节里选择电视电话方式进行购物较多。但部分电视电话直销产品的质量、性能，与商家广告宣传不符；产品出现质量问题后得不到及时维修、更换、退货；商家在销售服务过程中存在“送货不及时”、“款到货缺”等情况。此外，一些餐饮、住宿行业的经营者向消费者出售的会员卡，出现使用附加限制条件、不兑现服务承诺等侵权问题，也是销售服务类申投诉数量上升的原因。

    案例一：2月8日，消费者肖某投诉反映，2月5日他向一家电视购物公司购买一款调温型双人床垫，使用后发现该产品不具备广告宣传的“充电加热时间仅15分钟”的功能，便向该公司提出退货要求，对方却予以推托。

    案例二：2月6日，消费者金某投诉反映，其1月25日通过电视直销的形式，向一家公司购买一款多功能跑步机，对方非但未能按照约定的时间送货，也不及时退还消费者货款。(诸达鹤)