新华网北京10月8日电(记者刘浦泉)“十一”期间,北京市有关部门受理的消费者投诉、举报数量比去年同期有所上升,但未发生群体投诉,打折返券投诉继续保持“零”记录。
据北京市工商局12315和北京市消费者协会96315两条热线统计,“十一”期间,共受理消费者投诉389件、群众举报294件,分别比去年同期增加13.74%和4.26%。消费者投诉的热点仍然集中在家用电器、日用百货和销售服务方面,投诉涉及的问题主要是质量、售后服务和宣传问题。群众举报主要集中在无照经营、虚假宣传、掺杂使假等方面。
节日期间,北京几大电器商城纷纷开展促销活动,但服务质量大打折扣,有关电子电器商品售后服务质量的投诉达85件。据有的消费者反映,购买电器时,促销员满口承诺“24小时货到”“24小时安装”等,但往往是消费者放弃出游计划,在家苦等几天也不见送货。
消费者对电视、电话直销的投诉明显增多,两条热线共受理涉及电视直销服务的投诉26件,同比增加了136%。其中,北京到付通科技有限公司因涉嫌虚假宣传被消费者投诉达12件。据订购这家公司产品的消费者反映,订购盛泰王阳光太阳能手机,收货后却发现手机没有卫星导航功能,也无法进行光能充电;订购游戏天王手机,送的货却是炒股手机;购买长虹冠军王手机,促销人员告知具有手写功能,而实际并不具有这种功能;购买内衣,结果产品颜色、款式与外包装标注不符。
长假期间,北京市消费者协会网站还受理了42件消费者投诉。据消费者反映,中关村地区一些经营者利用消费者对电子产品市场不熟悉的弱点,对消费者事先选择好想要购买的商品大肆贬低其性能或称其无货,后又极力向消费者推荐另一品牌或同品牌另一型号的产品,并称给消费者大幅度优惠,但消费者购买后却发现,自己购买的产品比一般市场价格高出30%以上。