新华网北京１０月８日电（记者刘浦泉）“十一”期间，北京市有关部门受理的消费者投诉、举报数量比去年同期有所上升，但未发生群体投诉，打折返券投诉继续保持“零”记录。

    据北京市工商局１２３１５和北京市消费者协会９６３１５两条热线统计，“十一”期间，共受理消费者投诉３８９件、群众举报２９４件，分别比去年同期增加１３．７４％和４．２６％。消费者投诉的热点仍然集中在家用电器、日用百货和销售服务方面，投诉涉及的问题主要是质量、售后服务和宣传问题。群众举报主要集中在无照经营、虚假宣传、掺杂使假等方面。

    节日期间，北京几大电器商城纷纷开展促销活动，但服务质量大打折扣，有关电子电器商品售后服务质量的投诉达８５件。据有的消费者反映，购买电器时，促销员满口承诺“２４小时货到”“２４小时安装”等，但往往是消费者放弃出游计划，在家苦等几天也不见送货。

    消费者对电视、电话直销的投诉明显增多，两条热线共受理涉及电视直销服务的投诉２６件，同比增加了１３６％。其中，北京到付通科技有限公司因涉嫌虚假宣传被消费者投诉达１２件。据订购这家公司产品的消费者反映，订购盛泰王阳光太阳能手机，收货后却发现手机没有卫星导航功能，也无法进行光能充电；订购游戏天王手机，送的货却是炒股手机；购买长虹冠军王手机，促销人员告知具有手写功能，而实际并不具有这种功能；购买内衣，结果产品颜色、款式与外包装标注不符。

    长假期间，北京市消费者协会网站还受理了４２件消费者投诉。据消费者反映，中关村地区一些经营者利用消费者对电子产品市场不熟悉的弱点，对消费者事先选择好想要购买的商品大肆贬低其性能或称其无货，后又极力向消费者推荐另一品牌或同品牌另一型号的产品，并称给消费者大幅度优惠，但消费者购买后却发现，自己购买的产品比一般市场价格高出３０％以上。