银监会：银行服务需着力改进和加强 (资料图片)
新华网北京１０月３日电（记者刘诗平 白洁纯）今年“五一”长假期间，部分地区银行网点统一休业，让居民与游客颇感不便。“十一”黄金周期间，百姓是否享受到了比较充分的金融服务？银行网点休业或服务态度差的所谓“假日综合症”是
否依然存在？记者走访了北京多家银行储蓄所，了解普通百姓假日期间对金融服务的需求。
柜台服务：营业网点和时间有调整
记者２日下午３时许来到招商银行东直门支行。门上的公告告知，１０月１日至７日上午１０时至下午５时办理储蓄业务，８日正常营业。服务助理石磊告诉记者，这个支行平时每天接待４００位至５００位顾客，今天有２００位左右。
距招行东直门支行２００米左右的建行东四十条储蓄专柜的大门上，同样张贴了“十一”放假安排的公告。除１０月１日和３日停业外，２日、４日至７日上午１０时至下午４时对外营业。建行有关负责人告诉记者，长假前３天建行北京市的营业网点超过５０％，４日以后所有网点恢复营业，只是营业时间有所缩短。
记者随后来到工行东城支行东直门分理处，这里正在进行内部装修改造，黄金周期间暂停营业，８日恢复正常。门前的公告将附近东城另外１５个营业网点的开业时间作了告示，１日至５日分别开业２天至３天不等。
工行北京分行一位负责人告诉记者，黄金周前３天，工行北京分行每天安排了不少于５０％的繁华重点地区网点对外营业；４日至５日对外营业网点会增至７０％，前５天的营业时间统一为上午１０时至下午４时。从６日起，全部网点正常对外营业。 （小标题）电子银行：２４小时服务显优势
“十一”长假不仅是市民举家出游的好时机，也为平日工作繁忙的人士集中处理金融业务提供了难得空闲。在建行东四十条支行２４小时自助银行服务区内，从事ＩＴ业的杨先生正在从ＡＴＭ机上取款。因平时较忙，这次利用放假集中办理存取款，刚从浦东发展银行存了些钱，并在广东发展银行办了个银行卡。他说，现在的银行服务的确有进步。“以前很多银行假期都不开门、也没个通知，现在不仅营业、还提前告示，而且ＡＴＭ机等自助设备存取款都非常方便。”
长假期间，包括ＡＴＭ机、电话银行、网上银行在内的离柜业务，已越来越成为满足客户金融需求的重要渠道。
工行的工作人员介绍，假日期间，转账、汇款、售电、手机充值以及缴纳公用事业费等，都能在电子银行上操作完成；建行将ＡＴＭ的单笔取款交易限额从２０００元提高到了２５００元，存取款一体机的单笔取款交易限额也从２０００元提高到了５０００元。
银行“假日综合症”在消失
直至今年“五一”黄金周期间，不少城市的银行实行长假统一休业制度。但这样一来，招致不少消费者对黄金周金融服务的怨言。消费者利用假期购物、旅游，取款用款的金额和频率较大，银行营业柜台统一休业，金融服务比平日大幅减少，金融服务供需矛盾突出。
为了避免金融服务不足，今年“十一”黄金周到来前夕，中国银监会和银行业协会专门向各银行下发通知，倡导或要求银行采取网点轮休方式，保证合理数量的网点开门营业，让顾客享受到必要的金融服务。同时，加强自助银行的服务设备维护和管理。
在此基础上，各主要国有商业银行和股份制银行制订了假期营业网点的具体安排。各家银行营业网点大都安排在５０％左右或以上。为确保各种自助设备和电脑服务网络的畅通无阻，工行、农行、中行、建行以及民生、招行等在黄金周到来前，均对相关设备和系统进行了预防性检测维护，自助存取款机、电话银行、网上银行在节日期间正常运行，提供７天２４小时不间断的金融服务。
“这个黄金周假期银行存取款等基本服务比以前好，一些银行网点虽然没有７天全开、或缩短营业时间，但毕竟可以存取款了，何况ＡＴＭ机等自助银行非常方便。我感觉银行过去网点休业或服务态度差的所谓‘假日综合症’正在消失。”趁着假期人少不用排队前来招行东直门支行办理业务的李先生对记者说。
银行业协会负责人谈节假日金融服务
“十一”长假期间银行是否放假？社会公众的金融服务需求该如何满足？中国银行业协会副秘书长李义奇对此进行了明确答复：今年长假期间金融服务不“放假”。
记者亲历银行“黄金周”营业网点服务
今年“十一”长假前３天，福州市区的工、农、中、建４大国有银行保留少部分网点营业。３日，记者随机走访几家银行营业点发现，各银行营业状况和储户反映不一。
"解决银行排队"成2007年银行业服务头号"课题"
受理财渠道多样化因素影响，银行排长队现象成为今年金融服务的一个焦点话题。从３月份起，“银行排长队”不断见诸报端，一时成为新闻媒体报道的热点。
银行业协会着力强化金融服务
自助设备使用正常，３分；受理业务实行首问负责制，４分；及时妥善处理客户投诉，５分——以上只是“中国银行业文明规范服务示范单位考核标准”中的３条标准，从中可看出中国银行业协会在强化金融服务方面的努力。
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