新华网广州５月３日电（记者 黄玫）进了银行，先要排队。记者通过采访了解到，广州、北京、杭州等大型城市的一些银行网点等待时间长达６０分钟。专家认为，银行排队背后，固然有网点不均、自助设备使用不多等技术性原因，但是银行业本身竞争性不强、垄断性偏高才是制度上的根本原因。
民生银行广州分行人士分析认为，银行排队现象有多种因素：银行网点布局不太合理，如一些大型小区的网点不足；自助渠道利用率不高，尤其是老年人不熟悉相关业务；没有专门人士进行业务分流，简单业务和复杂业务在一起排队等。加上央行加息、基金热销等因素，居民理财需求迅速增长，把原本就长的银行排队拉得更长了。 详细>>
| 银行为啥还找不准服务定位？ 三问银行排长队 目前各地正在探求缓解银行排长队的良策，但记者最近在采访中发现两件怪事：一是浙江各银行召开的缓解排长队措施沟通会却成了“诉苦会”；二是一度受到社会舆论普遍欢迎的浙江银行“五一不休业”，最后偃旗息鼓，无疾而终。许多群众和业内专家纷纷质疑：在排长队已经成为社会顽疾的今天，银行为啥还找不准服务定位？ ·记者亲历：排队“沟通会”为啥成了“诉苦会”？
·群众不满：银行是行政机关，还是服务机构？
·专家质疑：银行找准服务定位为啥这般难？ 详细>> |
相关策划：·客户排队员工打牌 银行为何对服务顽症无动于衷
四大原因让银行长龙不绝 长队现象成死结?
据银行内部人士介绍，“中间业务的急剧膨胀”是银行排队越来越长的主要原因。记者在采访中却发现，很多细节让银行排长队现象几成死结。相关策划:银行长队:百姓银行各有说法 服务顽症何时解决
·原因1四个窗口常年只开一两个：三个窗口为什么只开放一个？张小姐提出疑问，大堂经理很有礼貌地说：“对不起，可能去卫生间了，一会就回来，请您稍等。”
·原因2证券VIP客户占了大半窗口：股市高温，银行的证券和理财业务也火了起来。这些业务相对复杂，耗时很长，却占据了近半数柜台，导致普通储户排队时间加长。
·原因3三成空号，浪费时间：记者在采访中发现，银行空号一般在三成左右，有的甚至高达五成。
·原因4半数储户拒用柜员机：很多银行经常出现这样的情况：柜台前长长的队伍让人望而兴叹，一旁的自动柜员机(ATM机)却遭受冷落。 详细>>
记者体验排队之痛 银行何时能不让我排长队？
随着股票、基金等金融市场热度升温，银行排队的矛盾日益凸现，遭遇了业界人士的口诛笔伐。昨天（16日）下午，本报（《北京晚报》）记者兵分三路，体验了储户的排队之苦和银行的难言之痛。
下午4时30分后工行开始"大提速" 就为赶下班？
“你们快看看去吧，工行的工作人员一到了下午4时30分，就都变成急性子了，可之前却还都是慢性子。”近日，北京市民张女士打来电话反映了这一现象。记者连续三天下午到中国工商银行在北京的四家支行、分理处“蹲点儿”，发现果不其然。
西安银行储户好辛苦 银行排队老太太等睡着(图)
上银行，排长队，似乎已成了“家常便饭”，在银行遍地的今天，银行柜台前的长队为何越排越长？4月15日和16日，记者对西安市银行排队等候办理业务的现象进行了调查，走访的12家银行均存在排队现象。
工、农、中、建四大行在我国银行体系中所拥有的银行网点占压倒性多数。若四大行能够有针对性地采取及时有效的措施，我国的银行排队时间长问题便有望在较短时间内得到解决。 相关策划：沟通会成诉苦会 至今还没银行提出调整营业时间
工行表示，将继续发挥电子银行渠道功能和加大自助机具投放力度，仅北京分行今年就将在成熟社区、高校、大型综合型超市、商场、医院等地点投入４５０台ＡＴＭ机和存取款一体机（现有１４５０多台），新增数量是２００６年的两倍。
建设银行也采取了一些应对措施，包括加大网点和自助设备的建设投入力度，加快推进以降低等候时间为主要目标的零售网点转型，优化７０多项业务流程，丰富支付结算手段，提高交易效率，进一步拓展网上银行、电话银行、手机银行等电子银行功能，使大部分网点非现金和票据业务能够通过电子银行完成。
中国银行也将在重点城市及其繁华地段，增加营业网点和ＡＴＭ等自助机具设备。在营业面积超出２００平方米的网点，建立自助银行或自助服务区，并引导客户尽可能使用电子银行。
中国农业银行也高度关注排队难问题。农行北京分行日前表示，该行近日推出了多项改进营业网点服务新举措。其中包括：在全行所有营业网点服务管理实行一把手负责制和“双线问责”制，层层落实责任，并继续加快网点的改造与建设工作，２００７年计划装修改造网点３０个、新建网点１０个，以改善服务环境。年内新增离行式自助银行１０个，新增自助设备２００台，并加大存取款一体机的布放力度，新建的网点还将配置自助银行服务区。 详细>>
