新华网上海４月１８日电（吕志强）针对近来各地反映强烈的银行“排长队”问题，长三角地区的一些专业人士纷纷提出对策，以期破解“长龙阵”。从调查情况看，可以巧用以下八法：

    ——提升效率法。直接面对“长龙”的是临柜员工，临柜员工又是以计算机为“武器”的。因此，一定要选用能熟练使用计算机的柜员上岗操作。操作效率提升，可直接减少客户排队时间。

    ——应急备用法。银行窗口在正常服务前提下，还必须备有应急窗口，以解“长龙”之围。这要向沃尔玛、世纪联华等一些大型超市学习，付款排长队了，随时会增加收银通道。银行若能如此，“长龙”即可分流。

    ——预约错时法。“长龙”形成是有时间规律的，银行可与客户较多地通过电话预约服务方式，有意识地规避高峰。

    ——自助引导法。一些客户不愿在自助机上办理业务，主要是怕泄密、吞卡、故障、不安全，有的还不会操作，嫌麻烦。农行浙江分行的不少基层窗口，针对客户心理，采取温馨提示、操作指引，还让大堂经理或导储小姐手把手地帮教，直到办成业务为止，让客户亲身体会到ＡＴＭ机等自助设备的便捷和安全。客户一旦学会后，不仅喜欢在自助机上办业务，还会影响和带动亲友不再在窗口“接龙”。

    ——分层破解法。如今不少银行窗口分设贵宾室、理财区，虽多数是在“二八”定律驱使下的行为，但客观上也能缓解“长龙阵”。

    ——营销服务法。网银、手机银行、电视银行、电话转账宝、手机短信等都具有性能稳定、运行顺畅、操作简易的特点，尤其是电话转账宝，非常适合市场摊位经商户，十分简便，一刷就灵。通过营销服务，引导客户从窗口排队转向自觉使用电子渠道，这是破解“长龙阵”的一条治本之策。

    ——早开晚关法。如台州市泰隆合作银行规定，开门比当地其他银行早半小时，打烊比当地银行晚半小时，有效地缓解了窗口“长龙”。

    ——考核追究法。如工行北京分行明文规定，客户排队问题无明显改善的网点负责人将被撤职。这一招对破解“长龙阵”也很奏效。