在银行多过米铺的今天，银行排队现象却越来越严重——

    ■银行排队令人吃惊

退休老人在银行排长队领取养老金。王建康摄

　　记者走访４家国有银行，平均等待时间为８５分钟

    央行加息引发的转存热，把原本就长的银行排队拉得更长了。

    ３月２４日至２６日，记者随机走访了京城９家银行网点，看到了令人吃惊的一幕幕。　

    “你们银行是怎么搞的？把我们老百姓的时间当什么了？”在某国有银行北京望京支行四元桥分理处，４０多岁的耿大姐憋不住心里的火，冲大堂经理嚷了起来，“我早上不到９点就来排队办转存，拿到８８号，看叫号叫得特别慢，就去附近的华联商厦逛了一大圈，回来又等了一个钟头，这才叫到４０多号。你们到底要让我等多久啊？”

    大堂经理惠先生忙不迭地解释：“对不起、对不起，人太多，我们也没办法！您看看，柜员们的嘴唇都是裂的，不敢喝水，怕去厕所。女柜员吃饭都狼吞虎咽的，就是怕客户等着急啊！”

    耿大姐叹了口气，找了个座位坐了下来。记者看到，大厅里不少客户，有的带着书报，有的打着毛线，还有一对情侣嗑着瓜子谈恋爱，显然都作好了“持久战”的准备。

    １１时４２分，在等待了２小时４２分钟之后，终于轮到耿大姐办业务了。

    这样的镜头，记者还目击了不少。从取号到办业务，在走访的４家国有银行网点中，记者的平均等待时间为８５分钟，最短５６分钟，最长１６７分钟；在５家股份制银行网点平均为３５分钟，其中招商银行和北京银行分别为４８分钟和４７分钟。

    排长队，也不光发生在北京。盛世指数数据管理有限公司近日调查了北京、上海、广州等１０个城市的１６８０名客户。结果显示，有７８．２％的客户经常遇到排队的情况，仅１％的客户几乎没遇到排队现象，平均等待时间约为１４分钟。

    因为排队，甚至出现了这样的新闻：长队中，天津的一位七旬老人被尿憋晕，幸亏抢救及时才脱离危险。

    因为排队，甚至出现了这样的职业：在一些银行大厅里竟有“号贩子”出没。他们拿号以后，过些时间以每张３元左右的价格卖给那些不想排队的人。

银行柜台排队的苦恼：取钱需要多长时间？

    去年以来，中国股市、房地产市场异常红火，导致“基金热”“房贷热”；同时，银行中间业务大量增加，金融产品不断推出，这些都给银行柜面服务带来很大压力。记者近日在福建各地采访时发现，很多银行的营业网点都出现严重排队现象，不少储户对此十分不满，一些客户甚至因耗时排队而吵架闹事。有识之士认为，目前国内金融机构解决柜台排队现象、改善银行服务势在必行。

◎  记者三个银行网点体验排队 取一笔钱要等多久

    1月12日上午，杭城某银行储蓄点，前来办理各项业务的客户队伍一直排到了门外。 记者 钟昊 实习生 骆晓磊 摄  

    国内著名的调查研究机构——零点集团不久前公布的2006年金融服务指数研究报告显示，近七成优质客户未来将转换现有银行，其中主要原因之一是这些客户不满意在银行排队时间太长。记者昨天分三路来到杭州体育场路上位置相近的3家银行，同一时间体验办理储蓄业务的排队过程。 【全文】

◎  要当绩优股,银行必须解决排长队

    近年来我国银行业突飞猛进，四大国有银行纷纷上市，受到股市上投资者的热情追捧。然而，在这火热的背后，是让人清醒的现实：到银行办业务时常要排上1、2个小时的长队。而一位银行经理在谈到银行排长队现象时竟理直气壮地说：“中国人太多了，你去看看哪个银行不排队！”凭这样的服务态度和观念，这些银行股能算是绩优股吗？ 【全文】

◎  排队成为中资银行服务“软肋”

    上月底，零点集团公布的一项调查显示，目前，处于26岁～35岁“黄金年龄”、高学历、高收入的优质客户，对中资银行服务不甚满意。具体到服务细节上，排队时间太长是不满的原因之一。 【全文】

◎  银行的队伍为啥老是这么长？

    “周末好不容易有时间到银行办点事，一进去，号子都排到了58号！没个把小时出不来。现在离过年还有两个月嘞，怎么就挤成这样子了！”读者李先生向我们抱怨。

    银行排队现象已经出现了一段时间，这个话题相信很多人都感同身受。特别在岁末年关，大家都忙着结现存取，银行排队成了“家常便饭”。 【全文】

◎  英国《每日电讯报》：中国银行排队太长

    在北京市中心的一家工商银行里，一位穿着迷彩服的保安挥舞着一根长棍，走向一名年轻女子。“把它给我，它是银行的！”他吼道。然后他从后者手里抢过一张薄纸片儿，上面印着一个数字，那是客户办理业务的排队序号。那个女子匆匆离开了银行。

    保安打击的是“号贩子”。由于中国的金融机构效率不高，顾客们有时为了缴电话费要排几小时的长队，所以一门倒卖票号的行业应运而生。“号贩子”从票号机上拿号，几小时后又在银行门前向那些不想排队的人以每张3元的价格卖掉。 【全文】