乘客持有机票却无法登机南航"超售"机票引诉讼

全国首例机票超售案在北京市朝阳法院立案——

拿着机票却因飞机满员而无法登机，乘客被告知机票属“超售”。乘客肖先生把南方航空公司北京分公司告上法院，控诉对方欺诈消费者。朝阳法院昨日宣布受理此案。此案是全国首例因超售机票问题引发的诉讼。

持有机票却无法登机

肖先生说，7月21日，他持有南航20时10分飞往广州的机票来到首都机场1号航站楼准备登机。但当他办理登机牌时，却被告知飞机已满员。值班的王主任告诉他，他的机票属于超售范围。根据内部规定并遵循国际惯例，每次航班允许超售3％至5％。

最后，肖先生被改签到了下一班航班。肖先生认为，南方航空公司明知飞机已满员却继续销售机票，属于欺诈消费者，起诉要求其赔礼道歉并双倍赔偿机票款2600元及律师费5000元。

南航称超售为国际惯例

据了解，机票超售，即航空公司的航班实际订座大于飞机客舱内可利用的座位。比如一个航班只有200个座位，但航空公司却销售出去205个座位。

南方航空公司北京营业部行政办公室负责人张文尧昨晚介绍说，目前超售在国际国内都属于一种正常的市场销售行为。因为有些乘客在购买机票后不登机，只要不退票就可以改乘下一航班，这样就造成上一航班的空位。超售是为了避免航空公司的损失。至于是否属于欺诈要由法院最终判决认定，他不便发表评论。

据介绍，就南航而言，遇到这种情况会优先安排无法登机的乘客乘坐下一航班，并免差价提高舱位等级。

此案将于近日开庭审理。（记者陈俊杰通讯员石岩）

链接:超售补偿措施

国外航空公司对于超售制定了非常完善的补偿措施，除改签其他航班外，还会为乘客提供机票优惠、金钱补偿等措施，同时，往往在售票前就告知乘客为超售的机票，乘客可以选择是否购买。

目前国内的航空公司采取的一般做法是改签下一航班或免费为乘客升舱。但民航总局还没有针对超售补偿的具体规定。另外，由于航空公司事先一般不告知乘客，这就导致了不明真相而被拒绝登机的乘客产生极大的抵触，从而引发纠纷。（材料据朝阳法院）

据业内人士介绍，“超售”是航空公司客运过程中普遍存在的做法,即航空公司的每一航班实际订座大于飞机客舱内可利用的座位，如一个航班只有200个座位，但航空公司却销售出去205个座位，假如刚好有5名旅客因故未到，航班座位就被充分利用了，假如全部订票乘客都到机场了，就将有5位乘客不能登机。

目前，每逢到节假日机票紧张时，我国许多地区常常会出现乘客因为超售无法登机的情形，从而引发乘客与航空公司的激烈对峙。