新华网北京３月１５日电（记者孙玉波）全国工商机关认真受理消费者申诉举报，依法查处消费侵权行为，消费者合法权益得到有效保护。五年来共查处制售假冒伪劣商品案件７３万余件，价值９０．８亿元；查处消费侵权案件８０．２万件，受理消费者申诉３６１万件，办结率近９０％，为消费者挽回经济损失３２．７亿元。

    国家工商总局副局长王东峰在１５日召开的纪念３·１５国际消费者权益日座谈会上说，“十五”期间保护消费者合法权益工作取得了显著的成效，但消费者维权工作还存在不少问题。比如，消费教育在全社会不够广泛，不少消费者自我保护意识不强；消费安全、消费环境和消费侵权等问题仍比较突出；保护消费者权益的执法力度还不够，特别是农村消费维权工作还比较薄弱；消费维权的体制、机制尚未健全，消费维权的科学技术和现代化手段相对滞后等。

    据了解，在下一步的工作中，各级工商机关将加大消费维权的工作力度，全面提升消费维权水平。突出重点，强化措施，不断加大消费维权工作力度；创新消费维权体制机制，大力推进１２３１５行政执法体系建设；强化消费教育，扩大社会宣传，努力营造消费维权良好的社会环境；扩大消费维权国际合作，共同推进国际消费者保护运动。（完）