无线增值业务系列报道之二

    罚款、整顿、停牌……近来，移动、联通两大移动通信运营商对个别违规SP屡屡痛下杀手。但在消费者看来，屡犯屡罚，屡罚屡犯，只是运营商和SP之间的“猫鼠游戏”。

    无线增值产业链上的“猫鼠游戏”

    内容审查：失守的关口

    短信算命、黄色图文、激情交友、铃音丰胸……在SP利用种种手段圈钱的时候，掌握在移动通信运营商手中的业务审查权无疑是净化“增值服务”的第一道关口。

    7月15日，手机用户赵先生登陆某知名网站，订制了一款由时代网络提供的“情爱密笈”业务。页面操作完成后，赵先生的手机收到了北京移动发来的定制成功通知短信，但业务名称却是“爱情秘笈”。虽一字之差，个中意味却相去甚远。记者通过众多手用户获悉，诸如此类的“业务变身”现象在手机增值服务中比比皆是。

    一位资深SP向记者揭开了其中秘密：同一个增值服务业务，SP往往做出三套版本，评版、日版、夜版。评版内容最正规，是拿来报请运营商审批通过的版本；日版则是日常运行的版本，标题暧昧，内容“好看”，用来吸引用户；夜版则是深夜运行的版本，标题煽情，内容“刺激”，主要用来留住用户。这位资深人士称，评版只是申请通过，真正上马的却是另外一套版本，因为就SP提供的服务，运营商不可能24小时监控。即使被发现，双方对此也是“心照不宣”。

    有业内人士向记者透露，许多SP九成以上的收入都要靠涉黄产品完成，三种版本各有针对，既“帮”运营商完成了“审查”职责，SP又获得了定制用户和利润，运营商也顺理成章获取了分成，可谓“三全其美”。此外，运营商判定SP是否违规，标准有二，一是恶性投诉，一是媒体曝光。换句话来说，就是只要没有恶性投诉和媒体曝光，SP“爱怎么玩就怎么玩”。 而刚刚被联通“牺牲”掉的上海慧洋科技公司，则被业内人士公认是“撞上枪口，纯属倒霉”。

    应对危机：隐蔽的“红黑名单”

    “声音柔，说话慢，专业术语挂嘴边，答非所问是关键，实在不行就退款”。相信不少用户领教过通信运营商以及SP客服的“推字诀”和“粘字诀”。有资深SP告诉记者，做SP就如走钢丝，要避免摔跤，除了在客服阶段争取化解危机以外，“红黑名单”更必不可少。

    所谓“黑名单”，就是频繁投诉或有恶性投诉记录的手机号码清单；所谓“红名单”，是指各地相关部门的官员以及人大代表、政协委员的手机号码清单，部分媒体记者也有在列。凡是进入“红黑名单”的手机号码，SP不仅不能“去偷去抢”，还会对其关闭所有“不干净”的增值服务，以免“撞上枪口”。有资深SP透露，一般情况下，运营商会主动向SP提供“红黑名单”，定期还会通知SP及时更新。

    某大型SP人员曾向记者透露，每到消费者维权日或国际电信日，运营商会通知各家SP进入“紧急状态”，业务该停的停，该净化的净化。同时，还有运营商给各大SP“打招呼”，要他们负责事先“搞定”媒体，堵死敏感时期的曝光稿件。但一旦哪家SP“不识时务”撞上枪口，运营商绝对痛下杀手，向社会展示整顿姿态，维护形象。

    有业内人士指出，违规定制以及业务内容是SP受罚的主要原因，而二者正是当下SP最主要的盈利点，同时也关乎运营商利润。由于SP和运营商存在共同利益，要让后者彻底“剿灭”违规SP，无疑自断手足，几不可能。

    关系为王：难解的尴尬

    SP作为暴利行业，两极分化正在加剧，有的年盈利数亿，还有一部分惨淡经营以致关张。有SP感慨，经营无线增值业务，其实就是“经营”与运营商的关系。

    首先，谁生谁死，运营商说了算。对于广大SP来说，客户的真实需求如天气预报、即时新闻等业务全部被运营商垄断，根本没有他们的份儿。所以SP只能来“创造”出泡沫需求，如情色图文、星相占卜、激情交友、铃音丰胸等。各家SP之间业务内容类似，推广方式雷同，都是“或者违规，或者死亡”，没有谁干干净净。在这种情况下，只有平时搞好和运营商之间的关系，才能在例行检查或者危机来临时获得荫庇，避免出局。

    其二，谁赚谁赔，其实也是运营商说了算。对各家SP来说，其在运营商所操纵的手机WAP网页上所处的位置十分关键，在首页或者靠前的位置绝对意味着高点击率、高定制率和高下载量，而被冷落在WAP网页深处的增值业务，则意味着被打进了十八层地狱，永无翻身之时。此外，群发仍是许多SP推广业务的有效方式，一次群发就等于一次盈利大餐。但正规的群发需要运营商批准，“不给群发，肯定要趴”。而给不给群发，会不会“趴下”，关键就得看和运营商之间的“沟通”和关系。

    有业内人士指出，绝大多数SP服务内容同质，自身营销推广能力很弱，完全是在运营商的“碗”里“找饭吃”，这种合作模式决定了SP对运营商的绝对依赖关系。

    当下，运营商显然更加意识到了这种“依赖”所蕴含的价值。有SP告诉记者，联通已经开始对WAP网页中靠前的“黄金位置”进行拍卖。他举例说：某公司为了在联通的WAP上拿到几个好位置，投入资金70多万元，而且是仅仅几个月的期限。那么，这家公司如何才能在有限的时间里收回成本并盈利？这位SP回答说：“只有违规。”

    在移动刚刚推出的三级营收分成模式中，运营商关系的作用再次显露无遗。据了解，在三级营收分成模式中，常规模式下运营商和SP仍然保持15：85的分成比例，半紧密模式下运营商和SP的分成比例是30：70，紧密模式下分成比例则高达50：50。常规模式和半紧密、紧密模式之间的区别在于移动是否承担SP的客服以及营销，但客服关乎投诉和查处，营销则更是SP的命脉，所以有不少SP感慨：不“紧密”，就“出局”。(记者 张向永 王海)