中国人最常说的一句话：差不多吧。

　　就这样一个差不多，小损则会与众多商机失之交臂，大害则会毁掉一个企业。

　　前不久，浙江某地出产的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从部分舟山冻虾中查到了10亿分之0.2克的氯霉素。经过自查，环节出在加工上，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。这起事件，引起不少业内人士的关注。一则认为这是质量壁垒，10亿分之0.2克的含量已经细微到极致了，也不一定会影响人体，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术太落后了，跟不上国外，根本检测不出这么细微有毒物。而笔者认为，这10亿分之0.2表面上看起来是一次经常贸易上的正常失误，其实却隐含着深刻的教训———疏忽流程管理。

　　农业企业要注重流程管理，银行业甚至犹有过之。

　　据报载，今年1月24日江西省某国有商业银行一储蓄所，值班员工在办理定期存款业务时，误将一笔1万元定期存单打成10万元的定期存单。这种粗心大意难道是迎战入世银行不断发展之际的解释？

　　银行业为流程所害的最典型案例可能就是1997年东南亚金融风暴发生后香港著名投资银行百富勒的迅速垮掉事件了。正是最高决策层忽略了治理结构的操作流程和风险到来的蛛丝马迹而导致“一失足成千古恨”的结局。　　　　如果说管理的一般法则是科学，那么管理流程就是艺术。

　　企业通过加强流程管理，人的作用可以得到充分的发挥，而且产品和服务质量也能得到不断地改进。注重流程管理的同时也要加强培养流程经营意识。流程经营意识是趋势也是革新经营。“流程经营”就是强调质量管理与经营的紧密结合。

　　精于细微才能真正提高管理水准，所以企业管理不能只重视“面”和“线”，而忽视了“点”，“点”真正完善了，“线”和“面”就简单了。各事物的基本问题还是在“点”上，而“点”的改善是无止境的。（单恒伟）