近日，35名自称在春节“武夷山－厦门双飞五日游”中身心俱伤的游客来到市旅游局质监所投诉，要求组团的北京巴旅旅行社“登报向全体旅客致歉，退还每人2980元的团款，赔偿精神损失费”，并处理全陪导游费某。旅游局已受理投诉，将于近期作出行政裁定。3月15日，记者采访了此事的几方当事人。

　　行程突变 疲于奔命

　　游客之一王红女士介绍说，他们本来分别报了北旅假期和巴士旅游等6个旅行社的旅行团，但由于人数不够，后决定由巴士旅游组团出行。按事先约定，他们该坐2月13日上午9点半的正班飞机出发，但临时被改成7点半的早班。她那天凌晨5点就早早起床往机场赶，结果由于全陪导游费某迟到，飞机延误了30分钟才起飞。

　　到达武夷山后，2月14日晚，当地地陪突然通知改变赴厦门的交通方式，由乘特快火车改为乘大巴去南平，在南平再转车赴厦门，原本14小时的车程一下延长为24小时，原定3日的旅游只能非常紧张地安排在两日进行。

　　15日凌晨5点，游客们坐大巴从武夷山去南平。一百多公里的山路崎岖不平，由于部分道路正在施工，车子只能单道行驶，加上雨天路滑，路途上惊险万状。下午13时50分，顾不上吃午饭，游客们又转乘火车。这趟临时车走得极慢，大家被搞得筋疲力尽。

　　从厦门返京时，原定17日晚8点多的航班又突然改成18日凌晨1点25分，到达北京时已是凌晨6点。

　　全陪不陪 引发冲突

　　除了一路上费尽周折之外，游客们还一致反映在5天的行程中，全陪导游费某从来没主动为他们这批游客尽导游的义务，仅有的几次见面双方还发生了冲突。

　　据王女士介绍，到了武夷山之后，他们才知道费某一人陪同3个团，对他们团几乎毫不过问。14日晚，由于大家不满次日几番转车去厦门的出行方案，地陪打电话把两天不见一面的费某从别的地方请了过来。费某答应给旅客一定的经济补偿，并立即打电话，安排厦门地接社16日凌晨接站、事先安排好住宿。

　　16日凌晨5点，王女士一行到达厦门，入住的长城宾馆称根本没接到费某的电话，当时宾馆只有两间空房供35人轮流洗漱，早餐后还得立即出去游玩。7名游客在愤怒之余，前往火车站接和另两批乘坐特快火车到厦门的费某。双方见面后有些拉扯的动作。费某十分生气，声称旅客“绑架”他，还拨打110报了警。

　　至此之后，费某再也没回到过王女士这批游客中间，直到17日晚游客准备返京时。当天晚上12点游客的大巴到达厦门机场，费某带着几个人正等在机场外，见大巴一到，一下围上六七个人围攻游客。游客马上打110报警。在机场派出所，费某提出由于头一天在火车站被游客刘纯打了头部，致使他现在头昏，不能登机，需要刘纯留下为他看病。经同行游客和机场方面一再交涉，事情才于18日凌晨2点处理完，致使航班晚点40多分钟。

　　导游费某 自称冤枉

　　为核实游客的叙述，记者致电北旅假期旅行社导游费某。费某十分肯定地称游客的说法都不是事实，而是“恶人先告状”。他说自己才是受害者，因为在厦门火车站他的确是受到了众名游客的“绑架”，身上受了伤，到机场只是要打伤他的游客出钱给他看病而已。他还透露目前自己正在准备材料，意欲起诉这些到处散播“胡言”的游客，以法律手段还自己清白。

　　旅行社：将服从裁定

　　费某的上级领导、北旅假期旅行社总经理李光伟声称自己已经知道这件事，也看过游客的投诉材料。游客所说的武夷山－厦门之旅由于是多个旅行社拼成的团，情况十分复杂，其间的确发生过费某和游客之间的矛盾，但只能被界定为个人之间冲突。虽然他了解到的情况和游客们叙述的内容有很大出入，但作为一个有较好声誉的旅行社，目的是解决问题而不是简单地争辩谁是谁非。既然游客已向市旅游局质监所投诉此事，他现在不想发表个人意见，而是会服从旅游局最终下达的行政裁定。（王珏）

　　新闻背景：去年旅游投诉达6394件

　　据中消协投诉与法律咨询部负责人李轩介绍，中消协去年全年共受理消费者各类投诉721161件，其中有关旅游服务的投诉6394件，涉及旅游质量问题的投诉3025件、价格问题1166件、虚假广告问题308件、其他1795件。存在的问题主要有广告误导、导游误导购物、合同不符及在组团不成时向别的旅行社随意“转卖”游客等。