一位国外的营销专家说过，不管你的商品在哪里销售，要想获得成功，都要被销售四次：在货架上－在结账处－在使用中－在用过之后。每一次的被销售，都是对商品及附加服务内在的和外在品质的严格考验，只有考验合格，商品的价值才能实现，消费者的价值也才能体现。这四次销售综合起来就是一个循序渐进、不断升华的营销过程。

　　的确，营销不是简单的销售。销售是厂商作用于消费者单向的过程；营销则是厂商与消费者互相作用、双向互动过程。销售是“我有什么就买什么，消费者就买什么”，这适应了计划经济产品供不应求卖方市场条件下特定的经营形势；而营销则是“消费者需要什么，我就生产什么，并接受消费者挑选”，顺应了市场经济产品供过于求的竞争形势。营销是一个系统工程，销售只不过是其中的一个运作程序。

　　诚如国外营销专家所说，营销包含了四次销售。在货架上，消费者看中的是商品外观、品牌、别人的口碑以及购物环境等外在东西，只有消费者对商品的外在感受适合自己心中的向往，才会产生购买欲望，但此时买卖关系并未实现。这个层次检验商品是否可心。结账处是实现买卖关系的决定场所，此时消费者看中的侧重点是商品价格与自己的购买能力相比较的程度。这个层次检验商品是否合心。在传统的销售观里，厂商与消费者的关系随着消费者走出结账处而终止，而现代的营销观念则认为，商品在使用中和使用后，双方的服务与被服务关系还在延续与发展，甚至不断升华，为今后更好地促进销售奠定基础。在使用中，检验商品是否放心与舒心。在这一层次，商品的品质才真正显露出来，同时消费者对厂商提供售后服务的愿望也随之而来。商品的品质符合商品包装标识的规定，并与消费者的期望相吻合，消费起来才会放心，并通过消费得到舒心的效果。如果在消费中有疑难问题或者商品出现使用故障等，厂商给予及时、周到、满意的售后服务就是题中应有之义。做得好，不仅可以弥补商品品质的过失，而且还会锦上添花。在使用后，检验的是消费者对商品价值的评价，再一次回归到检测商品是否可心。厂商的形象在这一环节才会真正变得丰满，变得美好。这个环节既是一个营销系统的终结，又是下一个营销系统的开始，循环往复，从而促进厂商的可持续发展。

　　四次营销，每个环节都有销售的侧重点。在货架上销售的是感觉，在结账处销售的是价格，在使用中销售的是品质，使用之后销售的是形象。这是真正现代意义上的可持续营销。只有厂商展开可持续营销，消费者才能实现可持续消费，最终实现“双赢”的可持续发展。（王小林）