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完美公司在三方面发力维护消费者权益
2017-03-16 17:40:25 来源: 新华网
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  3月15日,继荣获“金箸奖”2016年度食品标杆企业与“最具世界影响力中国品牌”称号后,完美公司再次受中山市消委会邀请,参加中山市2017年“3•15国际消费者权益日”现场宣传咨询系列活动,中山市相关行政职能部门、行业协会以及诚信经营示范单位、名优企业等热情参与,共话发展。

  契合今年“网络诚信,快捷无忧”的主题,现场展示了完美“互联网+”的电商平台信息,面对面提醒消费者通过正规渠道购买正货,打击制假售假的行为,维护消费者与公司的合法权益。

  强化质量导向 完美将“品质”是基石贯彻到生产的每一个环节

完美公司拥有领先的检测能力和技术水平

  消费者是企业的核心利益相关者,他们对于自身权益保障,从以往单纯地以“产品质量”为核心的单一诉求,提升为现在对“品质、服务、体验”等的全方位诉求。完美公司一直将“以顾客为中心、以产品为基础、以服务为导向”作为企业的市场理念,全力保障消费者权益。

  产品的品质,既是企业生存的生命线和基石,也是消费者最为关心、关切的消费基础。在成千上万的保健食品、美容护肤品品牌中,完美品牌之所以能够成为其中的佼佼者,这与企业“追求完美的质量”的严格要求密不可分。

  完美公司不仅通过五大国际权威认证,还积极参与多项国家标准、行业标准的制定,这些都是完美质量管理领跑行业的基础。凭借领先的检测能力、技术水平和标准化流程,完美公司一直做到未雨绸缪、严格把控,无论是“三聚氰胺”、“塑化剂”,还是“银杏叶提取物”事件,均未对公司产生影响。公司多年获评“中国食品安全十强企业”、“金箸奖”食品标杆企业、中国质量诚信企业等殊荣,董事长古润金也多次获评“中国食品安全十大人物”。

  “服务”永远在路上

  完美公司总裁胡瑞连说:“如果把一家企业比作一棵树,产品品质无疑就是企业的土壤和根基。服务像水和空气,同样不可或缺,而且服务品质的好坏、水平高低,更会直接影响到企业甚至是整个行业的美誉度和影响力。”顾客在获取消费品的使用价值的同时,将会更加注重包括品牌、服务、口碑在内的消费品的附加价值。

  “不仅要让消费者满意,还要让消费者感动。”这是完美为顾客服务的核心理念。在完美公司看来,售前、售中、售后的服务不是单纯的为了销售,而是希望通过“服务”这个环节,使顾客在消费过程中,获得愉悦、信赖的消费感受,让顾客和企业交朋友。

  目前,完美服务中心已逾万家。在“互联网+”大背景下,公司着眼未来,创新地将互联网思维运用于企业服务,通过遍布全国的服务中心,为顾客提供更为周到、贴心、优质的服务,提升完美形象及品牌知名度。

  强化顾客完美体验 深化与消费者沟通

  在个性化消费中,顾客已不再仅仅满足于获取消费品的物质属性,而更加注重在消费过程中的参与性、互动性。随之而来,消费者对消费体验方面的诉求,也有了更深层次的要求。

  在当天的活动上,完美公司精心布置的展位引人注目,现场气氛热烈,专设体验区全方位展示德列宝锅具和玛丽艳化妆品等热销产品,让消费者亲身体验私人管家的服务,参与交流互动,了解产品特性,享受品质生活。

  广东省工商局副巡视员、省消委会副会长兼秘书长罗卫光到完美公司展位试饮低聚果糖沙棘茶后大加赞赏,希望完美公司继续坚持诚信经营,生产安全可靠的产品,发挥榜样的力量。

  完美公司一方面通过强化对营销人员的培训和引导,向顾客提供“体验式消费”,通过产品试用等加强与消费者的互动,为顾客提供多个符合需求的个性化产品组合方案;另一方面通过企业自建商城及主流电商平台销售产品,打造诚信网购渠道,让消费者购买无忧;同时结合移动客户端的电子服务平台,提升顾客的消费体验。

  完美公司始终坚持“以人心作为经营的基础、以良心作为经营的标准、以爱心作为经营的氛围”,将良心放在食品生产与研发的首位,确保产品质量与安全,精益求精打造每一件完美产品,真心服务于每一位消费者,不遗余力保障消费者权益。

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【纠错】 责任编辑: 娄奕娟
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