新华食品5月8日电 5月7日，国家质检总局发布我国首部年度重点服务行业质量监测报告。报告显示，在六项城市服务中，医疗服务的顾客满意度最低；网络购物投诉量大幅提升，其中淘宝的客户满意度最低；银行业中，规模最大的中国工商银行满意度排名最后。

　　2013年，我国服务业质量总体保持稳定。其中，生产性服务业顾客满意度普遍提升，银行顾客满意度（72.3）同比上升0.13，快递服务（72.7）同比上升1，移动通信（75.57）同比上升0.49，网上购物（76.24）同比上升0.76，汽车售后服务（81）同比上升3，汽车保险（74.44）同比上升3.38。生活性服务业顾客满意度出现下滑，旅游（74.88）同比下降5.78，快捷酒店（71.52）同比下降2.46，加油站（71.79）同比下降1.18，超市（71.92）同比下降0.57。

　　图1 服务业顾客满意度监测结果

　　同时，中国标准化研究院对上海松江区、南京、成都、青岛、厦门、宁波、台州、漯河、南通等城市的监测结果显示：西部地区城市服务质量满意度远低于东部和中部地区城市。同时，公用事业（水电煤气）满意度最高（87.12），其他依次为零售百货（83.9）、教育（83.62）、公共交通（83.04）、餐饮（80.52）、医疗服务（78.55）。