■餐馆菜单与实物不符 ■食品服务满意度最差

    24小时服务热线下班就没人，餐饮业盛行“图片仅供参考，以实物为准”，食品、服装、鞋帽三类生产企业服务满意度最差……昨天，中国质量万里行促进会在“第三届中国服务质量论坛”上披露了服务业的十种不良现象。

    质量万里行调查监督部部长李敬凯表示，据调查，20％的所谓24小时服务热线根本就没有全天候服务，同时，食品、服装、鞋帽三类生产企业的服务质量、消费者满意率在所有察访的企业中是最差的。李敬凯说，据调查，这些食品、饮料、服装上公布的服务电话里，80％都没有热情的服务，没有首问负责制，“基本处于失控状态”。他还明确表示，餐馆菜品“图片仅供参考，以实物为准，本店拥有最终解释权”属于典型的霸王条款和虚假宣传。 （记者 王海亮）