事件报道：银行"普涨",ATM机到底该由谁来"养"?
银行服务质量差，收费高的问题已经是老生常谈了，相信很多人对此已经感知麻木。但这个话题还是会不时地翻出来说一说，尤其是在银行每次“调整收费”的时候，因为既然涨价的趋势不能改变，大家就只好借此发发牢骚了。
“继工商银行宣布提高２０项个人金融业务收费标准后，招商银行和建设银行将深圳地区同城跨行取款手续费从每笔２元涨到４元。中国银行也宣布，从７月１７日起上调部分地区的跨行取款手续费标准……”ATM机上的跨行取款手续费也涨了，一切都在意料之中，所以也不会引来太多议论了。
对于银行宣布的涨价理由，想来也有道理，毕竟是数百万的ATM机，数十万的场租费和维护费，以及其他银行的“搭便车”行为带来的“消耗费”，涨点钱似乎是合理的。不过有一点疑问，ATM机的“亏损”是否应该由普通用户来补偿？
银行是一种金融服务机构，于公于私的服务项目很多，存款、贷款收费项目也很多，但作为一个整体，银行各种服务的盈利与分配自当有所统筹计划，也就是说，服务项目侧重不同，盈利预期也要有所差别，为保证一定得社会公益性，银行内部用某些项目的盈利去抵偿一部分服务的公益性亏损也属正常。相较于那些动辄百万、千万的商业贷款所带来的巨大利润，对平头百姓所开通的ATM机存取款业务的利润是否应该宽容一些？另外，为了抵消高昂的成本，除了向使用者收取手续费外，毕竟还可以通过技术手段，在同行各银行间达成某种合作分成的利益关系，在电脑技术如此发达的今天，想来也绝非难事。
看过这篇报道，最为感兴趣的内容并不是银行如何为涨价辩解，用户如何表达不满，而是全文的最后一段，“记者采访发现，一些中小银行在取款收费上仍然有优惠。如兴业银行规定同城跨行ＡＴＭ取款，每月前三笔免费，后面每笔收取２元费用，异地跨行取款同样是头三笔免费，第四笔开始每笔收取两元费用。民生银行同城跨行每月前三笔免费，第四笔开始每笔收取２元手续费。浦发银行的一般客户，跨行或跨城通过ＡＴＭ机取款，每笔也依然收取２元手续费。平安银行更宣布，个人客户持借计卡在全球任何一台有银联标志的ＡＴＭ机上查询、取款都免费。”
这是一个很有趣的现象：大银行振振有词地为涨价辩解，而小银行悄无声息地吸引客源。抛开社会责任这个问题，只能说这些中小银行因为生存在夹缝中，所以他们更明白“客户群”一词的巨大含义，更知道资源是靠竞争争取来的。
大银行不停涨价，不停地出台苛刻规定，与之相对，中小银行却在不失时机地推出优惠服务。选择源于比较，所以哪怕是小到可以忽略的优惠，也会让广大用户在遭受大银行“店大欺客”的白眼后倍感亲切。国内几大银行的龙头老大地位暂时还不会动摇，所以他们可能对那些无法为其带来显著利润的普通客户群体不屑一顾，但这种“与生俱来”的优越感还会延续多久呢？外资银行正纷纷涌入，中小银行步步为营，如果再不改变自己的理念，恐怕早晚会被自己曾经引以为豪的庞大身躯所拖垮。
一两元手续费的涨落可能并不会瞬间改变一个用户的使用习惯，但却可以慢慢改变选择方向。同样的道理，涨价的理由可以找到很多，但客户的选择却只有一种。（郎荐辕）
