近日，来云南旅游的韩先生向记者痛陈了自己在旅游过程中遭遇“黑车黑导”的经历。记者采访旅游行业专业人士了解到，韩先生所遭遇的“黑车黑导”不是个例，虽然各地旅游主管部门也采取了很多措施，但目前各景区旅游投诉仍旧接连不断。到底是什么使旅游行业屡屡出现不和谐音符，让游客“散心”变“闹心”？

10月3日拍摄的距八达岭长城2公里外的野生动物园停车场。新华网 文涛 摄

    旅游“散心”变“闹心”

    来自海南的韩先生和朋友两人以每人２７００元的价格参加了某旅行社组织的“大（理）－丽（江）－中（甸）”一线豪华旅行团。“签订合同的时候我没注意看相关条款，签完合同后我才发现，报名参加的‘豪华团’无故变成了‘散客拼团’。”韩先生说。

    开始旅途行程后，韩先生和朋友对旅行社“无休止”的购物安排极其不满。“更糟糕的是，由于旅行社没有做好‘地接’的协调工作，我们经常要等待两三个小时才能见到导游的面。而所谓的导游兼司机，既没有导游证，也没有旅行车运营资格证。此外，原来说好的旅游车为独立用车，３人或者３人以下用桑塔纳轿车，４人或者４人以上用车为１１座金杯海狮车，最后也变成了７座的小车。”韩先生说。

    韩先生抱怨道：“早饭常常没地方吃，饿得我们饥肠辘辘。后来我们实在忍无可忍了，就在游完丽江后提出退团。可该旅行社的一负责人却说只能退回每人６５０元的费用，并要求我们不得投诉。”

    最终，韩先生坚持保留追诉的权利，要求退还尚未消费的几个项目的费用，可最后退费并没有拿到。

    记者采访了该旅行社的一位负责人。他表示，“到了丽江已经游玩古城后，韩先生发信息给我说不去了，要退房。理由是‘价格收高了，没有安排好，说我态度不好，退钱退少了’。我只能退每人６５０元的费用给他，既然要退钱给他，他当然不能投诉了。”这位负责人说。

    目前韩先生已经将此事交由云南省旅游局处理，事件还在进一步调查中。

    事实上，韩先生的遭遇并非个例。近年来，旅客对旅行社、导游服务的投诉十分普遍。最常见的问题有：导游在旅行途中巧立名目额外收费；诱骗或逼迫游客购物；擅自取消行程表的参观游玩项目，或临时提出部分项目自费。被投诉的对象，有非法经营的“野鸡旅行社”，但也不乏一些“明星旅行社”。

    一匿名网友在网上感叹：“本来旅游想散心，结果一想就揪心”。跟帖者纷纷表示，有了一次跟团出游的痛苦经历后，以后再也不相信旅行社了。即使多费些心思，也坚决选择自助游。

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