不怕你说错 就怕你声音小

    上岗后，“老大”每天会向你们逼单，没有下单，肯定会被“老大”骂；被骂之后心情肯定不爽，怎么办？先给牛客打电话，冲着他一顿臭骂，骂完了之后，再给恩客打电话，心情就好多了。

    做电话行销，和客户接触的只有声音，因此，说话声音一定要大，要坚定、自信。不怕你说错，就怕声音小。

    “如果客户说亏钱了，你就吼他：‘行情这么好，怎么亏钱了？怎么炒股的？’如果客户说涨了两个涨停，你也吼他：‘怎么搞的，才两个涨停？我们推荐的股票都涨了八个涨停。’”

    培训老师说，如果第一次发现你说话声音小，可以提醒一下；第二次发现声音小也还可以提醒一次，如果第三次依然说话声音小，那么对不起，你不合适这份工作。“一定要吼，强势。人们都说，上班后，出去说话像吃了‘枪药’一样。”

    第五天，诊断。培训老师指导，掌握客户资讯后，业务员将客户信息交给研发部老师“诊断”。诊断后，业务员第二次给客户打电话。

    “第二次通话一定要保持一种悬念。”单老师说，接通电话后，一定要给客户透露一个信息，他的股票已经诊断出来了，结果不好，并且以很夸张的语气和他说话，责备他乱买股票。“谁叫你买的股票？我不是跟你说了不要乱买股票吗？你现在赶紧去减仓。”老师说，在这种情况下，即使大声申斥客户，他都不会挂电话，反而会和气地说话、解释。

    如果客户听完诊断，语气显得冷淡，就要改变办法，问客户是不是不信任诊断结果，是不是还看好他的股票？接着，就告诉他我们的诊断很准，并打击他，说他的股票是垃圾股等，然后再建议客户抛掉股票，如此反复。

    “要不断打击客户信心。客户没有了信心，就能听我们的话。督促客户卖股票，但千万不能让客户感觉到卖股票是为了给我们交钱。”

    单老师说，和客户交流一定要热情、真诚，提问一定要有连贯性，不能让客户有戒备心，以为我们要骗他的钱，要让客户认为我们是帮他挣钱的。善于利用同姓、同乡、同龄、同属相、同命运等套近乎，必要时还要多“洒花露水”。“我们让他想什么，他就想什么。”