因为车辆发生碰擦，南京１３路公交车司机蒋涛与一私家车主发生争执，为了避免被投诉“服务态度不好”而下岗，蒋涛因“坚决不还手”而被打伤。窗口服务行业就该“打不还手”？一时间，公交司机“打不还手”事件被社会各界热议。
2005年8月25日，山西省晋城市城管队员梅玉文展示自己获得的人民币100元的“委屈奖”。8月24日，山西省晋城市城市管理行政执法局向27位执法队员颁发“委屈奖”，获奖的执法队员在执法过程中，虽不被理解，仍坚持文明执法、规范执法，做到打不还手、骂不还口，用实际行动感召执法对象。新华社发(袁文中摄)
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“打不还手”是服务行业潜规则？
记者见到蒋涛时，他正在家里休养，脸上及脖子有多处淤痕。蒋涛无奈地告诉记者：“公交行业是服务行业，为了维护公交形象，我们不能打架。公司规定，如果我们在工作中与乘客或是他人发生冲突，一般是先停班，由公司进行调查。如果查出我们本身有过错，等待我们的可能就是丢掉工作！你说，我哪敢还手呀。”
１３路公交车队队长孙康表示，公交公司并没有明文规定“打不还手骂不还口”，只是从行业服务规范方面要求员工遵守，明确规定不能讲服务忌语，动手就更不用提了。如果遇到类似的纠纷，根据有关规定，驾驶员可以拨打１１０，按法律程序解决。“不过我们也从报纸或电视上看到过，其它线路上时不时会有驾驶员被打，多数驾驶员都是一忍再忍。”
南京市公交总公司有关负责人认为，驾驶员“打不还手”反映了服务行业的无奈，事实上，公交公司经常发生公交司机被打的事情。“有一次，我们的公交车正常行驶，与一辆闯红灯的汽车发生摩擦，可对方竟用刀将公交车驾驶员砍伤。”
记者调查发现，除了公交，还有保安、警察、银行等服务行业存在“打不还手、骂不还口”的潜规则。这些服务行业的从业人员遇到类似情况，通常是抱着“大事化小，小事化了”的心态，被打骂是常有的事。
李微是一名邮局前台工作人员。不久前，一位顾客因对他的服务不满，闯进柜台殴打了李微。“当时脑子里一片空白，但是事后想想，没有还手还是因为单位有‘骂不还口，打不还手’的服务要求。”李微坦言，和顾客争执甚至动手的结果很可能会让自己失去这份工作。
就在蒋涛被打前半个多月，江苏省连云港市新浦区的２名警察在正常出警时，遭到一家茶艺中心约３０名女员工的围攻殴打，由于不出手反抗，一名警官被打后睾丸淤血，出现尿血现象。而在２００６年，南京一名男子嫌公交车鸣笛吵了自己，一口痰竟吐到公交司机的脸上，这名司机同样选择忍耐。
蒋涛告诉记者，下次碰到同样的事，他“仍然不会还手”，他能做的只能是尽量制止对方，然后报警，由警察处理。
