之前被人们普遍看好的小额支付跨行通存通兑业务在运行几天之后遭到冷遇：办理这项业务的储户寥寥无几，"叫好"但并不"叫座"。记者调查发现，人们之所以对这项业务兴趣不大，关键在于过高的手续收费。
事实上，跨行通存通兑是一项让储户和银行"双赢"的举措，储户能免去"大额现金搬家"之苦，而银行也能解决排队的"顽疾"，并在无形中拓展网点。但当一件能让双方都获益的事物只让一方承受义务、承担费用时，其前景自然就会变得异常黯淡。
这是几家大型商业银行的排队叫号票。目前排队现象正严重困扰着各大银行，而跨行通存通兑业务在客观上也能缓解这一问题。 记者朱立毅摄
这是杭州一家证券交易所内火爆的场景。虽然目前银行排队现象有近来民众理财热情高涨的因素，但银行自身也负有不可推卸的责任。 记者朱立毅摄
跨行通存通兑便民业务遭到冷遇
从１１月１９日开始，我国的绝大部分商业银行都开通了一种被称为跨行通存通兑的业务，也就是说，手中持有甲银行存折的储户，也完全可以到乙银行办理存、取款，转账和账户余额查询等业务，而不必再像以往那样，将现金在不同的银行间"搬家"。
然而，这项业务在推出之后却遭到冷遇：许多银行中，来办理这项业务的储户屈指可数。而在北京、上海和杭州的一些银行网点中，这项业务甚至根本无人问津。根据记者的调查，这项业务遇冷的最大问题在于储户认为收费过高，跨行存、取款"并不划算"。
根据央行规定，办理这一业务的手续费数额由受理银行按照市场化原则自行确定。基于央行的授权，各家商业银行都给出了高低不一的收费标准。从已知的情况来看，基本是交易金额的１％，工建农三大银行的最高上限达２００元；柜台跨行查询每笔收费最高为１０元。
许多储户对这样的收费标准表示难以接受。在杭州市体育场路的一家工商银行，一位储户告诉记者，在ＡＴＭ机上取２万元，跨行的费用只需要几块钱，而跨行在柜台上取款２万元，最高的就要收２００元的手续费，"这种小算盘谁打起来都会知道不划算"。
另一位老年储户告诉记者，自己单位的工资卡在一家小银行开户，取钱虽然有些不方便，但跨行取款的手续费少说也得几十块钱，这么算来自己还不如打出租车去取工资来得实惠。他说："这么高的手续费，这种业务只能在应急的时候用。"
调查发现，虽然也有部分生意人认为目前的手续费"物有所值"，但大多数人还是抱怨收费过高。在国内一家大型网站所做的调查中，有超过９０％的参与者认为跨行通存通兑业务收费标准过高。
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◎ 银行柜台排队的苦恼：取钱需要多长时间？
储户林莹说：“我已等了半个小时了，估计还要一会儿才会轮到。本来想利用中午空闲时间来转一笔钱，结果还是有这么多人排队。我每次到银行都需要排队一个小时左右，如果碰到买基金的时候，更是要等半天时间。” 【全文】
