山东省开通网上“省长信箱”１年多以来，成为畅通民意诉求的新渠道，在化解矛盾、促进社会和谐稳定方面发挥了独特作用，受到广大群众的广泛关注和好评。
畅通民意诉求新渠道
济南市一家公司欠王先生２０万元巨款长期不还，使得王先生这个下岗后借款创业的人再度失业。这时，他听朋友说山东省政府门户网站有个“省长信箱”，就抱着试试看的态度写了一封邮件。没想到，“省长信箱”的工作人员当天发出交办单，经过济南市有关部门协调，企业与王先生很快达成了还款协议。
王先生对他所反映的问题迅速得到解决表示十分感谢。他动情地说：“‘省长信箱’给我们一家人带来了希望！”
２００６年２月，山东省政府的门户网站设立了“省长信箱”，旨在畅通民意诉求渠道，为百姓排忧解难。群众可以通过登录这个网站，直接给省长写信，反映问题、意见和诉求。
“省长信箱”开设以来，群众来信逐渐增多，从最初的每月几十件上升到如今的月均２０００多件。来信涉及医疗保险、子女教育、就业安置、移民补助等，都和百姓的切身利益密切相关。
山东省信访局副局长徐强介绍说，今年以来，“省长信箱”呈现出如下三个特点。一是数量多。今年１至８月受理总量达到２２０７５件，是同期省信访局来信来访总数的１．３倍，成为信访的一个重要渠道。二是增长快。今年１至８月受理的数量是去年１１个月总数的３．４倍；月均受理来信２７６０件，是去年平均数的２．８倍。三是范围广。起初写信人以城市为多，但随着网络的普及和“省长信箱”知名度的提高，农村来信也日益增加。有些旅居国外的侨胞也纷纷来信，提出建议。从写信人的组成看，有工人、农民、教授、学生等，几乎涵盖了社会各个领域。
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◎ 一个市长的"困惑":公开电话的生存尴尬
“有事找政府”变成“有事儿没事儿找政府”，可政府又解决不了这么多的问题。当实际要求得不到满足的时候，公开电话就容易成为百姓发泄不满的“撒气筒”，变为夹在百姓与政府之间一个不尴不尬的“摆设”。
一位经常接听市长公开电话的工作人员告诉记者，很多老百姓其实并不要求解决什么实际问题，他就是要通过公开电话说一说，发泄一下心中的不满。
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