消费者快递一部手提电脑，收到时变成了四块砖头；一台原本完好无损的电脑，经过跨省快递之后内存条竟然不翼而飞；快件在途中丢失了，快递公司却执意要求消费者向保险公司索赔……
上海市消费者权益保护委员会最新公布的数据显示，针对快递服务行业的投诉迅猛增加，每月受理量已超过１００件。近年来，国内各大城市的快递服务市场蓬勃发展，但由于既没有行业规范约束，又没有行业组织自律，快递服务行业“霸王条款”屡见不鲜，正在严重侵害消费者的权益。
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快递服务行业屡遭投诉
消费者王先生万万没有想到，价值近万元的手提电脑经过快递公司递送之后，竟然变成了４块砖头。
不久前，王先生要求上海一家快递公司托运一台“惠普”笔记本电脑到连云港。他向快递公司支付了运费１１元。当物品送达目的地时，收件人当面开箱验收，结果发现箱子里只有４块砖头。
气愤的王先生随即要求快递公司赔偿损失，包括电脑和托运费，共计９８１０元。但快递公司声称，王先生托运时已在所谓的“快递详情单”上签过字，而这份“详情单”以格式条款的形式约定，如果发生物品遗失、损坏、被盗等情况，快递公司“最高赔偿金额为２００元（含退回的运费）”。
最后，由于双方争执不下，王先生一纸诉状，将这家上演“电脑变砖块”把戏的快递公司告上了法庭。
相比之下，消费者贾小姐的遭遇更让人感到无奈：６月底，贾小姐将自己的台式电脑从武汉快递至山东济宁，快递公司在包装箱外部打上了４条包装带。货到后，贾小姐发现包装箱有些破损，但由于包装带完好无损，所以她以为是包装箱在运输过程中被挤压、碰撞，并没有在意，签收了货物。
不料，当贾小姐拆开包装箱、取出电脑时看到，电脑机箱上的两块挡板已被人为破坏，机箱内的５１２兆内存条不翼而飞了。“有人故意弄坏包装箱，并且从破损处伸手盗走了内存条！”
然而，快递公司坚持认为，贾小姐已经签收了货品，而“快件被签收之后发现的损害、差错等，一概不予赔偿”。
据上海市消保委统计，２００５年上海受理消费者关于非邮政快递投诉３１３件；２００６年，投诉数量猛增至６０５件，同比上升９３％；２００７年第一季度，此类投诉达到３２５件，已超过２００５年全年的投诉总量。
