随着中国股市这一轮牛市的延续，证券市场出现了少有的火爆场面，可是不少股民也遇到了新的困难：银行转帐排队、委托电话不通、开户迟迟得不到受理……在股市持续升温的同时，与股市相关的证券服务行业却屡屡发生问题，这不禁让人产生疑问：股市火了，证券商在获取巨额利润的同时，相应的服务跟上了吗？由此产生的经济纠纷，在有关法律没有作出明确规定的情况下，该如何解决？

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    天量资金挤跨银证转帐系统

    ５月８日，五一长假后的第一个交易日，沪深股市双双跳空高开，杭州市的股民袁先生连忙凑了７５０００元，通过网上银行，转帐到证券公司的资金卡上，打算买入早已看好的一只股票。

    可是，让袁先生没有想到的是，这笔钱从网上银行划出后，迟迟没有到他的股票资金帐户上。心急如焚的袁先生忙跑到证券公司咨询，工作人员说，当天划帐的人太多，导致系统堵塞，因此划帐不成功。整整一天，袁先生每隔几分钟就查看一下自己的股票帐户，但直到下午股市收盘，钱还是没到。再看看自己上午看好的股票，都涨停了。

    等到９日下午５点，袁先生的７５０００元钱终于到了他的股票帐户里，前前后后大约经过了３２个小时。

    与袁先生一样，当天有相当数量的股民都是股市收盘后才能够成功地把钱转入股票帐户，因此耽误了股票的买卖。此外，网上委托、电话委托等方式也同样遭遇瓶颈。有不少股民反映，近几天好多家证券公司营业部的交易委托电话，大半个小时都打不进。

    家住杭州市东新园的股民金女士说，自己去年退休，考虑到自己年纪大了，到证券交易所不方便，就申请了电话委托。刚开始的一两个月，电话交易还好使，基本上一拨就通。但最近委托电话越来越难打通了，特别是开盘后１５分钟和收盘前１５分钟，经常占线。“最要命的是，大盘一跳水，就打不通了，害得我想逃都逃不掉。”跑到证券公司一问，工作人员轻描淡写地说，今年新开户的股民多，打电话的人多了，电话自然就不好打了。

    同时，开户的股民多也让很多证券公司的工作人员不堪重负。记者来到位于杭州朝晖区的某证券公司，看到前来开户的新股民有几十人，但证券公司只提供了一个窗口用来办理开户业务，顺利的话成功办理开户也要等上3、4个小时。

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