去年以来，中国股市、房地产市场异常红火，导致“基金热”“房贷热”；同时，银行中间业务大量增加，金融产品不断推出，这些都给银行柜面服务带来很大压力。记者近日在福建各地采访时发现，很多银行的营业网点都出现严重排队现象，不少储户对此十分不满，一些客户甚至因耗时排队而吵架闹事。有识之士认为，目前国内金融机构解决柜台排队现象、改善银行服务势在必行。
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储户：银行窗口开得太少
３月９日１３点５１分，记者在福州市鼓屏路中国建设银行一家储蓄所内看到，银行为储户准备的１０多张椅子坐满了人，扩音喇叭大约每隔２、３分钟提示下一名储户上去办理业务。记者按下叫号机，叫号单显示“前面还有２８人在等待”。
储户林莹说：“我已等了半个小时了，估计还要一会儿才会轮到。本来想利用中午空闲时间来转一笔钱，结果还是有这么多人排队。我每次到银行都需要排队一个小时左右，如果碰到买基金的时候，更是要等半天时间。”
林莹认为，银行针对普通储户开放的窗口太少了，这个储蓄所一楼共有７个窗口针对普通储户，但中午只开放２个，平时也只开５、６个窗口。
从事房地产生意的李先生对银行排队也是叫苦连天，他说：“我平时工作比较忙，抽不出太多时间，有些业务又必须亲自到银行来办。每次到银行都面临排长队，有时排到一半，时间来不及就走掉了。有一次为了转一笔钱，跑了２个银行，花去一个上午时间。银行排队明显影响了我们的工作效率，这对储户来说是不公平的。”
在福州古田路上，相隔１００米的地方分布着中国工商银行福州闽都支行的两个营业网点。３月１３日下午记者在这里看到，其中一个网点采用的是传统的排队方式，１０多名储户正排成一队在等待。而在另一个网点，记者取下一张叫号单，上面显示有３０多人在排队。一些储户拿到叫号单时发现太多人等待，便把单子扔下就走。一位名叫李亚标的老人告诉记者，平时来银行不多，主要是来领自己的退休工资。以前没有这么挤，现在排队等得人身体都快吃不消了。
记者在这两个营业网点之间的工行省分行大楼对公柜台却看到另一番情景：宽阔的营业空间内只有３、４个人在办理业务，而对公业务窗口却有１０来个；看上去挺豪华的沙发也没人坐，没有任何排队现象，这与普通储蓄窗口的热闹形成鲜明的对比。
银行排队现象在福建省各个地方都普遍存在。３月１１日１５点３０分，记者在工行厦门市松柏支行二楼业务大厅看到，３排座椅上坐满了等待取款的市民，记者随即按下门旁叫号机的综合业务按钮，打出的小票显示前面有３１人在等待办理业务。如果按银行窗口工作人员每两分钟办理一位客户的工作速度，那么记者要等一个小时左右才能办理。
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