本来应给普通百姓提供方便的热线、声讯、短信等电信服务，近年来却因为掺杂了越来越多的商业味道和不健康的内容，引起人们的反感，甚至激起了民愤：热线的目的为销售、声讯的目的为赚钱、公共短信的内容甚至也开始引诱人们去和“边缘女人寂寞纵情”。有专家指出，电信企业如果一味追求商业目的而不择手段，最终不但不能实现趋利，反而会引发消费者更大的反感，逐渐失去市场空间。

烦人的热线何时休

    家住在哈尔滨的李先生这两天一直被电信部门的“服务热线”困扰着，甚至感到“无计可施”。

    据李先生介绍：五天前，刚下夜班的他正准备休息，家里的电话突然响了起来，他连忙拿起话机，刚说了句你好，电话里面就传出了电脑录音：“这里是语音服务中心，本电话是服务热线，根据我们的计算，你家的电话每月平均消费已经达到了８０元，正好符合我们的一项促销活动，请你携带证件，到营业室办理！”

    李先生挂断电话，刚躺下没有１０分钟，家里的电话又响了起来，他接起电话：“这里是语音服务中心，本电话是服务热线，根据我们的计算，你家的电话每月平均消费已经达到了８０元，正好符合我们的一项促销活动，请你携带证件，到营业室办理！”李先生气愤地挂断电话。

    大约过了１０分钟，家里的电话再次响起，李先生接起电话：“这里是语音服务中心，本电话是服务热线，根据我们的计算，你......”

    万般无奈的李先生起身来到了热线指定的地点、哈尔滨市一电信营业厅，到那里一打听才得知，电信部门正在销售一种捆绑式话费服务，三个月平均消费满８０元者，如果每月交纳８５元可以打９０元......考虑到自己家的电话并不是每月都消费这么多，李先生只是向工作人员要了一张表，了解一下情况便回家去了。

    第二天，下夜班的他刚回到家里，电话铃又响了起来，他接起：“这里是语音服务中心，本电话是服务热线，根据我们的计算，你......”见又是这个促销电话，李先生挂断电话。可每过十几分钟，电话铃就响一次，显示的都是促销的来电号码。

    满腹怨气的李先生拨打了当地的１８０服务热线。拨通后是电脑值班：“欢迎使用客户服务热线，电子查询请按１、业务咨询请按２......故障投诉请按４......”李先生按照提示按了４，很长一段音乐后，传出声音：“对不起，话务员正忙，请稍后再拨！”
此后，李先生反复拨打１８０，４键都是“话务员忙”。为了验证１８０到底好不好用，李先生这次按了业务咨询键，竟然一下子接通了。“电信部门的电脑也真灵，它怎么知道区分投诉和销售？为什么投诉的总是占线，而销售却一打就通呢？如果真是投诉的人多，那么电信部门是不是该整顿一下自己的工作了！”

    被“服务热线”骚扰的李先生好不容易联系到了哈尔滨１８０总经理值班室的一位工作人员，她承认，促销电话的号码是本局一个分局的，至于１８０热线为何投诉键总是不通，她表示：“有时候我们的系统会出现故障”，虽然答应给李先生“满意答复”，但时间已经过去了５天，电信部门仍然没有答复。