“铺满鲜花的陷阱”,在浪漫之旅中让你中招

 新华网广东频道 采写 记者 陈冀 摄影 壮锦 编辑 崔凌云

    本来是浪漫温馨之旅，可是暗藏的陷阱却令人没了游兴。旅游消费权益侵害已成为近几年来消费投诉热点之一，并且呈现逐年上升的趋势。近日，广州市消费者委员会专门安排人员，以普通旅游者的身份参与了广州市三大旅行团，结果发现，一路走来，遍布了“铺满鲜花的陷阱”。

    广州市消费者委员会消费指导部的陈才兴主任告诉记者，如今旅游消费问题已从过去的“擅自更改旅游行程、导购伪劣旅游商品、转卖消费者（卖猪仔）、强行收取小费”等明显的欺诈行为，转入较隐蔽的“广告承诺与正式签约不符、标准合同与自定的行程表不符，景点及服务缩水、变相收取小费”等侵权问题。旅客黄金周出游要十分警惕存在于广告、合同、标准、行程、景点、服务、购物、评价等八大方面的陷阱。

快乐的游客

    陷阱之一：实际出团价总比广告高。

    低价始终是市场竞争的利器。报纸上连续几日打着广州至云南仅需３０００多元的广告，可是当李小姐带着广告到旅行社报名时，却发现实际出团价甚至比广告标价高出近千元。

    李小姐发现，所谓低价其实许多费用“不含”，如不含机场建设费、不含旅游局规定的必须为消费者办理的人身意外保险费、不含机场接送，并且行程表上有些景点的门票、乘坐缆车的费用必须自理。而该线路推出的“贵宾团”也不是“贵宾服务”，而指的是消费者需另行支付的交通工具，而与旅行社的优质服务无关。

    法律界人士指出，广告承诺构成合同邀约，对旅行社是具有约束力的。旅行社却常常使障眼法，让“信心承诺”成了泡影。

    陷阱之二：霸王合同总是没完没了。

    目前旅行社与消费者签订的合同，一部分是当地旅游质监所监制的标准合同，另一部分是旅行社附加的行程表，而旅行团往往在行程表中强行增加多条有失公平合理的条款。

    江先生为了能如期出团旅游，这几日忙得团团转，可是当他好不容易安排妥当手中的活儿，临行前两天却突然接到旅行团的电话通知：“由于该线路参团人数不足１０人的成团数，旅行社取消该团，并全额退款，但不另作赔偿。”江先生心中颇有不服，因为根据国家旅游局《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定：“旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前３天通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交付款１０％的违约金。”

    在行程表中，还不难发现这些旅行社私订的霸王条款，如“遇恶劣天气影响、当地政府行为等因素而造成行程方面的延误或更改时，责任不归旅行社，旅行社不承担赔偿责任”、“导游、（司机）……有权更改行程，如产生超支费用则由客人自理。”

    可是根据《合同法》，在这种不可抗力事由发生的情况下，旅行社不能单方面行使更改合同的权利，原则上必须经过当事人双方协商一致，否则将视为旅行社擅自单方更改合同，构成违约行为。按照公平责任原则，不可抗力导致的损失应由双方共同承担，而不是由消费者单方承担费用损失。

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