买家认为是质量问题，商家说这是正常现象
昨天上午，王女士和其他16名女工友，一起找到了义乌市稠城市场监管所投诉，她们新买的羊绒大衣只穿了3天就起球了。
这10多位女工人，都是陕西老乡，一起在义乌市北苑工业区一头花饰品公司打工。去年12月10日，公司决定，为元旦后返乡的17名女职工，每人购买一件羊绒大衣，作为一年工作下来的奖励。
当天下午，王女士和公司财务，一起来到市区工人西路的银泰百货，在四楼的太平鸟服装专柜，购买了17件橙红色女款羊绒大衣。
“每件原价2000元，折后价1000元。”当场付清17000元购衣款后，店家按规定给王女士开具了销售发票。
回公司后，大家对羊绒大衣的颜色和款式都很满意，第二天就穿在了身上。可是，这17件羊绒大衣只穿了三天，其中5件就起球了。由于当时公司正巧有一批外商订货，员工们都忙着加班赶货，就把衣服起球投诉的事情耽搁了。
直到12月28日上午，大家才一起请假，由王女士带队，一行6人来到专柜讨要说法。
当时，他们向店家提出两点要求：一是对羊绒大衣起球问题是否存在质量问题作出解释；二是要求店家给予调换其他款式相同价格的衣服5件。
对于王女士等人的要求，商场一位姓石的店长说，羊绒大衣起球不是质量问题，而是一种正常现象。
其次，根据国家三包的有关规定，有质量问题的服装在15天之内消费者可以选择调换，而从这5件羊绒大衣开具发票的时间确认，已经超过了可退可换的三包时间。
当时，店家只同意免费送给顾客价值每个100元的剃毛机5个，还表示再出现起球问题，剃毛机可以马上解决。
王女士等人无法接受，双方交涉无果后，王女士等人向市场监管部门投诉维权。
稠城市场监管所工作人员认为：这5件起球的衣服确实已经超过退换的三包时间了，但超过仅两天，如果店家只补偿5个剃毛机，确实让消费者无法接受，“店家应该充分考虑消费者的感受，如果不能退货的，应当在经济上作出补偿。”
另外，这17件羊绒大衣中，只有5件有起球问题，而其他12件是没有任何问题的，这就不具备退货的法律依据。
经现场调解，双方最终达成协议，店家愿意补偿5件起球的衣服，每件500元，5件衣服共计补偿2500元。 （ 盛金兔 龚望平）
