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走进一家酒店的大门，你也许给这家酒店的类型和等级下个定义。奔放、自然、热辣还是高雅。亦或是，气势非凡，独树一帜，温馨舒适，清新时尚。不管是旅行还是商务，客房永远是住客在酒店里休息时间最长的地方。客房的空间大小，色彩色调，装饰布局，采光通透，卫生洁净程度，整体营造出的气氛才能让你决定，这里是否是你想住的地方。而今的星级酒店，客房内硬件设施都大同小异。细节才最关乎住客的体验，想要给住客营造出家的感觉，关键在于服务细节。
在京津新城凯悦酒店这座欧式城堡建筑里，有一群人她们自称是为绅士和淑女们服务的绅士和淑女。她们如同蜜蜂一般，为“城堡”这朵鲜花默默辛勤忙碌着。他们的辛苦努力就是为了给“城堡”里的客人营造出家一样温暖的气氛。
一早，客房部服务员拿到分好的房间表后，便开始了一天的工作。
咚咚咚，“Housekeeping”，她重复了三遍，房内没有回应，她才拿房卡开了房门。而后她又先开了一道门缝，轻声喊，“Housekeeping”,依旧没有回应，她才确定客人已经离店。
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