讲环境

　　香港：购物+旅游

　　广州：商场相对单一化

　　除了各类大折扣、汇率差及主题文化方面存在的相对优势，“购物＋旅游”、商场服务以及多样化的购物选择等综合购物环境，仍成为广州商场留住赴港客人的“软肋”。

　　为了吸引更多的内地客，香港商场不仅推出各类“诱人”的促销，在服务上也可谓不辞辛苦。上水广场、朗豪坊、圆方、TheoneK11等各种大型综合商场，早在两年前已开始陆续推出针对内地旅客的组团促销或者大型活动。甚至有商场联手旅行社，推出专门针对广州游客的“免费团”。不仅包括游客从广州到香港的往返车费，而且中午还送一份免费午餐，至于游客是否购物消费，也没有任何规定。

　　记者在北京路一家旅行社门口遇到一位正在询问香港两日游的广州市民郝小姐，她告诉记者，“打折扫货已经不是去香港的必须理由了。每年去香港若干次，什么样的折扣新招都见过了。反倒是香港圣诞节的免费灯饰，随意看随意拍，就当做是一次主题游。”

　　为了能够让消费体验圣诞节“宾至如归”的感觉，“2011香港缤纷冬日节”显示，高达18米的圣诞树将矗立于中环皇后像广场。梦幻般的旋转木马加上闪耀的浪漫装饰、节庆活动及精彩节目，将为广场增添了不少迷人的节日气氛。现场，游客不仅可以合影留念，还可寄出写满祝福的明信片。而由信和集团特别呈现的香港首个户外溜冰场“冰纷乐园”也设立于此。可以一边赏尖东星光闪耀的灯饰，一边享受真雪溜冰。

　　-专家观点

　　多一点文化元素以特色经营留住顾客

　　面对圣诞促销旺季之时，香港商场来势汹汹的抢客攻势，广州本地商场会受到多大影响？又该如何应对？广州几大百货商场的相关负责人普遍认为，香港商场的挖客行动由来已久，如今愈演愈烈。一家知名百货公司的营销负责人透露，香港同行的“频繁动作”已经引起了公司高层的重视，公司会考虑从供应商身上入手进行抗衡，“我们会和供应商协商好，让穗港两地的促销步调一致，不可能广州这边才7-8折，香港那边已经5折了。”

　　而在广东商学院流通经济研究所所长王先庆看来，香港的商业繁荣在一定程度上是建立在珠三角人群的消费之上。针对香港商家在圣诞、春节等节假日大力搞促销，对于个体的广州商家而言，短时间内几乎是难以有什么对策去挽留顾客。

　　王先庆认为，单个百货商场以打折促销招揽顾客，到最后只能是互相“残杀”。“打折促销是黔驴技穷的办法，特色经营才能真正留住顾客。”王先庆说，多一点文化元素，多一点城市文明，多一点修养品德，把十三行、荔枝湾等广州传统商业文化与现代百货商场结合起来，“让消费者不只是为了购物而购物，还能体验到服务。”面对日益激烈的商业竞争，要挽留顾客，必须依靠一个城市的商家团结起来，成立一个协会来共同寻找对策。

　　也有业内人士认为，仅是普通的打折促销，现在已经难以满足消费者的需求，商场要吸引眼球，还要多在文化元素上下工夫，才能创造新的商业亮点。记者 陶达嫔 见习记者 彭文蕊