维护消费者权益是商业服务行业必不可少的环节。为提高消费者的维权意识，同时也为零售企业可能触及到的消费者权利提供理论与实践参考，规避零售企业“违权”风险，本栏目与北京市消费者协会合作，持续推出“消费维权课堂”，以此为消费者权益保护提供支持与服务。

案情：2009年7月18日，消费者骆女士与某英语培训学校签订了一份英语家教培训协议，骆女士交付了11960元培训费，但是由于经营者自身的原因，培训班迟迟未开课。2009年10月，骆女士得知开课日期杳无音信，便要求经营者退还培训费。经营者口头答应给予办理，实际拖延就是不明确退款日期和金额。骆女士无奈到消协进行投诉。

点评：经营者理应退还消费者的学费。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条例，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、支付合理费用。(记者熊海鸥 )