临近春节，返乡潮让北京的家政服务市场又出现“保姆荒”，而个别人开始借此机会伸出贼手。昨天，市工商局和市消协联合提醒，有人借“保姆荒”掠走家中财物，消费者应妥善保管家内财物，避免不必要的财产损失。

    近日，一位消费者向工商部门反映，他因急需雇用保姆照顾老人找到一家政公司，对方称有人可立即上岗，消费者当场交纳350元服务费，办好手续并带保姆回家。可次日一早，保姆便提出家里老人病了，必须回老家。消费者无奈只得同意让她离开，但随后却发现家里丢失了一部手机、一条纯金项链。消费者马上向家政公司反映了情况，要求其选派新保姆接替，并赔偿所丢失的财物。但家政公司以无合适人选为由拖延，并拒绝赔偿。

    后经工商部门调解，家政公司退还消费者服务费350元。但消费者所丢的财物，工商部门无法认定责任及具体损失，消费者已向公安机关报案。市工商局有关负责人说，以往遇到此类情况，消费者只能是与家政公司开始“拉锯战”，而从今年1月1日起推行的《北京市家政服务合同》示范文本将更好地保护消费者权益，合同文本中针对服务内容、服务费用、双方权利义务、违约责任等均有具体规定。如规定家政公司应在消费者提出调换保姆要求后3日内予以调换；消费者有权向家政公司追究因保姆故意或重大过失而造成的损失。消费者在与家政公司建立服务关系时最好按照合同范本签订。（记者 王秋实）