| 行政秘书：接打电话的规范 |  | | | www.XINHUANET.com 2005年04月11日 09:49:44 来源：搜狐 |
1、 电话来时听到铃响，至少应在第三声铃响前取下话筒；
2、 每次接听电话时都必须说：“喂，您好！”；
3、 通话要简明扼要，不得在电话中聊天；
4、 对不指明的电话，判断自己不能处理的，可坦白告诉对方，并马上将电话交能够处理的人；
5、 记录的电话内容，应及时转告相关部门或人员处理。
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