◆特约撰稿胡慧平
EQ，英文全称“Emotional Quotient”，中文译为情商。目前的EQ理论认为，情商虽然不能像智商那样可以作具体的测量，但它也有高低等次之分。如果一个人情商高，情绪智力处于稳定状态，他就具备了以开放心情来接受各种情绪的能力，管理自己与他人情绪的能力以及促进个体从多个角度思考问题的能力。这样他的智商和专业技能就能得以充分发挥，在工作中做到游刃有余。时下，EQ培训不能像IQ培训那样，能顺顺当当地进入企业的培训体系。虽然部分企业有意或无意地走上了EQ培训的路子，却因少了EQ培训的路标而步伐缓慢。
心理培训：演绎精神疗法
托尔斯泰的名言“不幸的家庭各有各的不幸”同样适应于公司。就像在家庭中一样，当公司里的沟通不畅甚至破坏人际关系时，生意就会遭遇问题。因此，心理咨询师或称精神治疗师作为新一代管理顾问，正在进入公司办公领域。据报道，心理培训被越来越多的高科技企业所接受，而在北京，专门从事企业心理培训的公司已有近10家。那么，这种信奉“攻心为上”的培训到底是种什么样的培训呢？心理培训，是关于调整心态、提高心理素质的一种培训，以开发人的潜能为目标。“我不再抱怨”“成功人士的七个习惯”“素质训练”“第五项修炼”“神经语言学”等都属于此范畴。据介绍，心理培训从MBA案例教学讨论发展而来，单纯的讲课方式很少采用，而是让接受培训者走出办公室，在相对集中的一段时间内参与各种游戏。比如：12人排成两行，各伸出两个食指，同时将一根很轻很细的木棍缓缓抬起来，放下去，直到步调一致……这种游戏旨在让每个人感受到“我在公司的岗位很重要”。
在心理培训中，增加了很多体验式练习。如在名为“第五层次开发”的心理培训课上，培训师拿出了一张颇为抽象的视图。有人说像是一个天真烂漫的少女，有人说像是一个饱经风霜的老太太。但到底是少女还是老太太对呢？其实，都没错，只是视角不同、着眼点不同罢了。由此引出的，就是人们在观察认识问题上存在着“盲区”。当自己认为自己100％正确时，没想到也有可能是错的。58岁的迅达电梯财务科长在看了“双面图”之后，很受触动。以往他拿自己做的财务报告给别人看，总觉得只不过在走形式：自己才是专业人士，别人又能看出什么来？现在，他内心有了这种与外人沟通的真正需求，因为他知道角度不同，会有不同的思维。
逆境智商：可以培训提高
公司面临的最大情感问题是什么？纽约咨询公司的负责人、心理学家凯瑞·萨尔科维茨指出，公司普遍面临两个问题：一个是不健康的自我陶醉，当公司领导变得以自我为中心，听不进其他人意见时这种毛病就会发生；另一种就是管理上的专制风格。在当今这个严酷的商业环境里，高级经理们也面临矛盾和挑战，这也就增加了他们的压力。随着经济不断发展，竞争环境日益残酷，“活得真累”是时下职场中老总、职工最能引起共鸣的一句话，尽管可能“操心”的事各有不同，但是心理问题的普遍存在超越了知识和能力层次。来自工作、学习和生活各方面的挫折、失败和不满，加上大众对情商的认识还停留在较低水平，各种精神症状，例如抑郁、狂躁以及心理疾病等，发病率上升，大量人群处于心理亚健康状态。许多知名企业的老总、白领一族，在工作之余找心理专家做咨询已不是新鲜事。
AQ（Adversity Quotient）逆境智商衡量的就是一个人应对挫折、逆境的能力，AQ较低的人遇事容易方寸大乱、止步不前；而AQ较高的人则成为或正在成为人群中的领袖。正如IQ（智商）一样，AQ不但可以测定，而且可以通过种种方法增进。AQ理论被视为一项“革命性的理论”。惠普、波音、联邦快递等“人们最想为之工作的公司”及“最受尊重的公司”均采用AQ理论进行内部培训和对外招聘。在高AQ者身上更多地表露出一个攀登者的特性，此外，高AQ者也更善于将逆境转化为机会。
EQ培训：亟待进入“快车道”
单有传统意义上的专业技能培训是跟不上时代的管理步伐的，在强调“以人为本”的现代管理模式下，忽视了个人的情绪智力乃企业决策之重大失误。因为低下的情绪智力将会妨碍个人能力的发挥而最终影响绩效，个人能力即使再高，若情绪压抑，郁郁不得志也会导致碌碌无为。通过EQ培训，可以增强人的责任心和情感控制力，此外还可以去除一些管理人员光耍嘴皮不办事、自视甚高等不良习惯，从而使他们能够体贴下属，设身处地为别人着想，达到上下齐心，公司内部团结向上的良好效果。
从企业管理的角度来看，EQ纳入人力资源的管理和开发工作，目的就是为了培养员工综合运作和管理协调能力。EQ高的人在管理运作上相对占有优势，这点是值得肯定的。
对于EQ培训的缓缓而行，主要存在以下几个原因：第一，对于EQ培训这一概念所包含的外延，其界定还不太清晰。第二，培养个人的EQ就好像激发他脑细胞里的艺术潜质一样，是一个社会化的过程，不可能做到一步到位。第三，EQ培训成本过高，也是使部分企业产生畏缩情绪的一个重要因素。成本过高意味着直接影响到企业的实际收益，在不少经理人看来，大投资小收入实在不划算。第四，存在观念上的误区，认为EQ培训难见效益，不如其他培训（如IQ培训）来得快。这也反映了国内不少企业的一个致命弱点：短期行为。一个企业要想获得长远发展的话，它就得把企业发展战略与EQ培训结合起来，否则企业的生产线便会成为无源之水，后备军青黄不接。
